13
Arbeits- und Organisationspsychologie (Fach) / M8 03424 - Arbeitspsychologie Kapitel 4 (Lektion)
Anzeige
- 01. Welche Arbeitsbedingungen als Kontextfaktoren der Arbeitstätigkeit werden unterschieden? a) Arbeitsplatz, Mittel, Werkzeuge, - ergonomieorientiert b) Arbeitszeit, Kollegen, Führung, Kultur, Entlohnung - organisationspsychologisch orientiert und Arbeitsinhalte als Kontentfaktoren der Arbeitstätigkeit c) Arbeitsaufgabe, Aufgabenarten, Auftrag, Segmentierung, Arbeitsmenge und -güte, Handlungsspielraum - arbeitspsychologisch orientiert
- 02. Was ist die Arbeitsaufgabe? der Schnittpunkt zwischen Organisation und Individuum - man spricht vom Primat der Aufgabe
- 03. Welches sind zentrale Dimensionen mit denen die Arbeitsaufgabe differenziert wird? - Freiheitsgrade, die mit der Aufgabe verbunden sind - Ganzheitlichkeit - Vollständigkeit - Sinnhaftigkeit
- 04. Welches sind Ansätze zur Erfassung von Dienstleistungsqualität? - GAP-Modell von Parasuraman, Zeithaml und Berry - SERVQUAL-Fragebogen (zur Erfassung des gap)
- 05. Welche Arten von Dienstleistungen lassen sich unterscheiden? - unterstützend-interaktiv - problemorientiert-interaktiv - persönlich-interaktiv
- 06. Was ist Emotionsarbeit? eine spezifische Form von Arbeitsanforderung, bei der durch die eigene Tätigkeit bei der anderen Person ein positiv bewerteter Gefühlszustand erzeugt und gehalten werden soll
- 07. Welche Arbeitsplatzbedingungen werden hinsichtlich ihrer Auswirkungen am häufigsten untersucht? - physikalische Bedingungen (Beleuchtung, Lärm, Hitze) - chemische Bedingungen (Gefahrstoffe, Geruchsbelästigungen) - räumliche Bedingungen - soziale Bedingungen
- 08. Welche drei Bereiche von Arbeitsmitteln unterscheiden Frieling und Sonntag? - Werkzeuge - Bedienelemente - Anzeigen
- 09. Was ist das sog. "Servo-Prinzip"? (s. Kap. 4.2) die Indirektheit, also der Abstand zwischen Mensch und Prozesseingriff bzw. der unmittelbaren Gegenstandsveränderung wird, was die unmittelbare Gefahrenwahrnehmung reduziert (z.B. Auto mit Servo und ABS)
- 10. Welcher neue Bereich hat sich in der Arbeitspsychologie neben der Systemergonomie etabliert? Software Ergonomie
- Anzeige
- 11. Welche Fragestellungen arbeitszeitbezogenen Problembereichen stellt Baillod? - Dauer - Lage - Autonomie/Mitbestimmung - Intensität der Nutzung der Arbeitszeit
- 12. Was unterscheidet man hinsichtlich der Arbeitszeitgestaltung? - Dauer der Arbeitszeit (Chronometrie) - Lage der Arbeitszeit (Chronologie) - Verteilung der Arbeitszeit (Chronomorphie)
- 13. Was wird bei der Flexibilität der Arbeitszeitgestlatung unterschieden? - externe - numerische - funktionale Flexibilität