Betriebliches Management (Fach) / Betriebliches Management (Lektion)

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• Erkläre den Begriff Kennzahlen! Zusammenfassung bzw. Verdichtung  von Informationen, d. h. in Zah­len ausdrückbaren Informationen für den innerbetrieblichen und zwischenbetrieblichen Vergleich 
• Für welche Zwecke werden Kennzahlen benötigt (Funktionen)? Operationalisierungsfunktion: Ziele werden greifbar und messbar gemacht Analysefunktion:ermöglicht Soll-Ist-Vergleiche und daran anknüpfende Abeiweichungsanalyse Lenkungs- und Steuerungsfunktion: durch Verwendung weniger Kennzahlen werden komplexe Prozesse vereinfacht Dokumentationsfunktion: Vergleich zu Vorperioden jederzeit möglich
• Mit welche Zielen werden betriebswirtschaftliche Kennzahlen ermittelt? Probleme zu erkennen Situationen zu bewerten Zusammenhänge und Abhängigkeiten zu verdeutlichen Entscheidungen vorzubereiten, zu treffen und zu kontrollieren sich mit anderen UN/Branchen zu vergleichen  
• Nach welchen Arten werden Kennzahlen eingeteilt? Absoluten Kennzahlen: Einzelzahlen, Summen, Mittelwerte. Sie werden dem RW entnommen (GuV, VLL, Forderungen, Umsatz) Relativen Kennzahlen: Absolute Zahlen werden miteinander in Beziehung gesetzt, um die Aussagekraft zu erhöhen (Umsatzrendite)
• Erkläre den Begriff Benchmarking! Benchmarking ist eine Methode zur Aufdeckung der eigenen Schwächen durch den systematischen Vergleich mit den Bestleistungen anderer Abteilungen bzw. Unternehmen.
• Welche Arten von Benchmarking gibt es? Man unterscheidet: internes Benchmarking wettbewerbsorientiertes Benchmarking funktionales Benchmarking
• Erkläre internes Benchmarking! Das interne Benchmarking besteht aus internen Analysen und Vergleichen von Vorgehensweisen, Strukturen und Kennzahlen innerhalb eines Unternehmens.
• Was ist das wettbewerbsorientierte Benchmarking? Das wettebewerbsorientierte Benchmarking konzentriert sich auf die Analyse von Produkten, Leistungen, Zielgruppen und ihre Auswirkungen auf das Unternehmen, vor allem hinsichtlich von Konkurrenz  und Kunden.
• Was ist ein funktionales Benchmarking? Beim funktionalen Benchmarking erfolgen Vergleiche und Analysen von Prozessen, Arbeitsabläufen und Funktionen; bewusst auch von Unternehmen die nicht direkte Wettbewerber sind.
• Nenne die häufigsten Kriterien die als Vergleichsgrößen und Bewertungsmaßstäbe des Benchmarkings verwendet werden! Kundenorientierungen, Kundenzufriedenheit Kosten- und Nutzenrelation Zeitaufwand Durchlaufzeiten Qualitätsbeanstandungen / Reklamation Probleme / Störungen

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