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Wirtschaftsinformatik (Fach) / Wirtschaftsinformatik VL8 (Lektion)
- Yield Management- Planung des Leistungsangebot Management des Ertrags ( Yield ) durch die Gestaltung des Angebots auf Basis von Prognosen zB zeitliche Preisdifferenzierung zielgruppenorientierte Preisdifferenzierung qualitative/ quantitative Preisdifferenzierung
- Umfeld des Yieldmanagement Produkt: verderblich,nicht lagerfähig, hoher Fixkostenanteil Leistungspotential: hohe Kapazitäten verfallen --> hohe Leerkosten, nicht ausreichende Kapazitäten--> Kundenverlust Nachfrage:unsicher, verteilt, Preisdifferenzierung möglich zB: Transport(Bahn) Vermietung(LKW) Belegung(Krankenhaus,Hotel) Versorgung(Strom)
- Dienstleistung als Potential Fähigkeiten, einen Nutzen für Kunden erstellen durch externen Faktor können Produkte nicht fertig produziert und gelagert werden Bereitstellung des Leistungspotentials; Betriebsmittel,Gebäude,Werkstoff etc
- Primärer Sektor Landwirtschaft Bergbau etc Anteil sinkt
- Sekundärer Sektor Industrie Baugewerbe Höhepunkt um 1950
- Tertiärer Sektor Dienstleistung ( immaterielle Leistungen ) stark steigend weil: gesellschaftliche Veränderungen, Veränderung der Märkte Veränderung der Unternehmen und der Geschäftstätigkeit -->Produkte immer ähnlicher --> Abgrenzung Verkauf von Problemlösungen Bsp:Reperaturdienst,Banken,Versicherung,Handelsbetriebe Integration eines externen Faktors immateriell Potential, Prozess,Besonders
- Dienstleistung als Produkt imateriell,Nichtgreifbarkeit Individualität: Leistung hängt vom externen Faktor ab Leistung hat keinen wantappeal Leistungsergebnis schwer vermittelbar Anforderung an Marketing
- Dienstleistung als Prozess Verrichtungsprozess an einem externen Faktor Produktionsfaktor wird vom Kunden in den Produktionsprozess eingebracht-->unplanbar Verderblichkeit des Leistungspotential immateriell, individuell Uno-actu-Prinzip:Produktion und Konsum sind gleichzeitig
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