Unternehmensführung (Fach) / 1.3 Corporate Identity = CI (Lektion)

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Das Selbstbildnis des Unternehmens

Diese Lektion wurde von Ronald erstellt.

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  • Zitat: "Wer gut aussieht, hat es leichter im Leben. Wir alle beurteilen Menschen zuerst nach ihrem äußeren Eindruck. Nach ihrer Erscheinung, ihrem Gesicht, ihrer Kleidung, ihrer Stimme. Meist entscheiden diese Merkmale spontan über Sympathie und A von Stephan Heller
  • Erklärung von Corporate Identity (CI) Corporate Identity ist nicht nur die konsequente Umsetzung eines einheitlichen visuellen Erscheinungsbild eines Unternehmens in der Öffentlichkeit, sondern auch Ausdruck der Unternehmenspersönlichkeit. In ihr spiegelt sich das Selbstverständnis des Unternehmens wieder.Zentrale Elemente der Corporate Identity sind Verhalten, Design, Kommunikation und Leistung.Um ein einheitliches Bild der Unternehmenspersönlichkeit zu erhalten, müssen alle Handlungsfelder aufeinander abgestimmt werden. Nach innen und außen, formal und inhaltlich."
  • Die Entwicklung einer Corporate Identity ist kein planloser Aktionismus, sondern ein umfangreiches, sorgfältiges Konzept, dem folgende Fragen zugrunde liegen, die das Unternehmen für sich beantworten muss: Wie sehen wir uns? Wie werden wir von anderen gesehen? Wie würden wir uns gerne sehen
  • Nach Klärung dieser Fragen kann ein Unternehmen darangehen ein ganzheitliches Corporate-Identity- Konzept zu entwickeln, das im Wesentlichen auf folgenden Elementen basiert: Corporate Design (Unternehmenserscheinungsbild) Corporate Communication (Unternehmenskommunikation) Corporate Behaviour (Unternehmensverhalten) Corporate Culture /(Unternehmensstil)
  • Merke: Für eine erfolgreiche Corporate Identity Strategie ist es von wesentlicher Bedeutung, dass das visuelle Erscheinungsbild (Corporate Design), die Kommunikation (Corporate Communication) und das Verhalten (Corporate Behavior) aufeinander abgestimmt werden, denn nur so ist die Corporate Identity in der Öffentlichkeit, d.h. bei Kunden, Lieferanten, Behörden, Aktionären, Banken, Verbraucherverbänden etc. glaubwürdig.
  • Elemente des Corporate Design (CD) Firmennamen, Firmenzeichen, Firmenfarben und Logo, sowie Geschäftspapiere, Prospekte, Symbole, Formulare und Visitenkarten etc. Des Weiteren zählen hierzu auch die Gestaltung von Messeständen und eventuell auch die Kleiderordnung. Das Corporate Design muss sich wie ein roter Faden unverwechselbar und konstant durch das Erscheinungsbild und Auftreten des Unternehmens ziehen.
  • Welche sind die Elemente der Corporate Communication (CC)? Anzeigen Plakate Prospekte Slogans Broschüren Zeitschriften Transportmittel Unternehmenskommunikation bezeichnet die Gesamtheit sämtlicher Kommunikationsinstrumente und - maßnahmen eines Unternehmens, die eingesetzt werden, um das Unternehmen und seine Leistungen den relevanten Zielgruppen der Kommunikation darzustellen.
  • Erläutere Corporate Behaviour (CB)? Unter Corporate Behaviour versteht man die Verhaltensweisen der Mitarbeiter eines Unternehmens, und zwar sowohl untereinander als auch gegenüber Kunden, Verbrauchern und Lieferanten. Die Mitarbeiter sollen in ihrem Auftreten und Verhalten das Unternehmen und seinen unverwechselbaren Stil repräsentieren. Das Verhalten ist das "wirksamste Instrument der Unternehmensidentität", denn es "beweist, wie ehrlich es ein Unternehmen meint." (Heller)
  • Das Firmenverhalten zeigt sich im Verhalten gegenüber: den Mitarbeitern (z.B. Verhalten im Führungsstil, in der Ausbildung, in der Lohn- und Gehaltspolitik, in der Mitarbeiterförderung) dem Marktpartner (z.B. in Bezug auf Verkaufspraktiken, Garantie- und Serviceleistungen, beim Umgang mit Reklamationen und Beschwerden) Aktionären und Geldgebern (z.B. in Bezug auf die Ausschüttung der Dividende, der Informationspolitik gegenüber den Aktionären) Staat, Öffentlichkeit und Umwelt (Wie verhält sich das Unternehmen gegenüber gesellschaftlichen und kulturellen Interessen, gegenüber ökologischen Problemen, gegenüber dem wissenschaftlichen und technologischen Fortschritt und dem sozialen Wandel?)
  • Wichtige Aspekte des Unternehmensverhalten sind: Das Unternehmensverhalten muss in allen diesen Bereichen schlüssig und stimmig sein, damit es seine Glaubwürdigkeit nicht verliert. So kann z.B. ein Unternehmen, das sich dem Schutz der Umwelt verpflichtet hat, nicht tonnenweise Giftmüll herstellen und unkontrolliert deponieren. Das Corporate Behaviour ist die größte Herausforderung bei der Herausbildung einer Unternehmensidentität oder Corporate Identity. Denn an der Planung von Design und Kommunikation eines Unternehmens ist nur eine relativ überschaubare Anzahl von Personen beteiligt. Diese beiden Elemente können daher auch in einem überschaubaren zeitlichen Rahmen einheitlich ausgerichtet werden. Anders ist es jedoch mit dem Verhalten, es "ändert sich - wenn überhaupt - nur langsam.Verhalten muss mühsam und langwierig (durch Schulungen, Vorträge, Seminare) erlernt, gelebt und ständig geprüft werden.
  • Corporate Culture Corporate Culture (Unternehmenskultur, früher als "Stil des Hauses" bezeichnet): Die Corporate Culture besteht aus den Werten und Normen des Unternehmens, die sich in der Praxis durch die Art und Weise der Arbeit bzw. die getroffenen Entscheidungen ausdrücken. Eine Corporate Identity ist jedoch nur dann erfolgreich und glaubwürdig, wenn das Design, die Kommunikation und das Verhalten übereinstimmen.
  • Interne Ziele der Corporate Identity sind? Das wichtigste, nach innen gerichtete, Ziel eines Unternehmens ist es, ein "Wir-Gefühl" bei den Mitarbeitern zu erzeugen. Dies soll die Arbeitszufriedenheit und somit auch die Motivation und Leistung steigern, was letztendlich positive Auswirkungen auf die Produktivität hat. Steigerung der Mitarbeitermotivation durch Identifikation der Mitarbeiter mit dem Unternehmen
  • Externe Zielel der Corporate Identity sind? nach außen ist die Profilierung des Unternehmens, um den steigendenAnforderungen aus Markt und Gesellschaft zu begegnen."Ein Corporate-Identity-Konzept soll somit das Selbstbild des Unternehmens, seine Werte und Handlungsrichtlinien bzw. Normen, nach außen übertragen und ein positives Vorstellungsbild des Unternehmens, das Corporate Image, in der Öffentlichkeit erzeugen. Positionierung des Unternehmens am Markt Steigerung des Bekanntheitsgrades sowie der Kundenzufriedenheit
  • Wie erfolgt die Kontrolle der Corporate Identity? Unternehmen sind ständig gefordert Ihren Auftritt zu Kunden, Lieferanten und Öffentlichkeit zu optimieren, das wiederum kostet viel Zeit und Geld.Leider führen nicht alle Bemühungen zum erhofften Erfolg. Daher müssen alle Maßnahmen regelmäßig überprüft werden: Wo liegen die Schwachpunkte? Welche Maßnahmen sind bei der Zielgruppe angekommen? Welche sind missverstanden worden? Zur Kontrolle können alle Möglichkeiten der Marktforschung (Befragung, Beobachtung, Experiment, Panel) eingesetzt werden.Soll z.B. überprüft werden, wie die Mitarbeiter mit Kunden umgehen, werden z.B. „Testkäufer“ als geeignetes Mittel eingesetzt.