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Kultur Unternehmenskultur Unternehmensphilosophie Unternehmensleitbild Corporate Identity Corporate Image Unternehmerische Ziele Planungsprozesse

Ethische und moralische Grundhaltungen monetäre und materielle Werte ("Wertschöpfung")   "Werte und Wertschätzung schaffen Werte"

Wertvorstellungen, Verhaltensregeln (Normen) und Kennzeichnen (Symbole) einer andauernden menschlichen Gemeinschaft. Ein Gefüge von Werten, Normen und Verhaltensweisen/ Arbeitsweisen einer Unternehmung

"Soll-Kultur!"= Wir erschaffen die Werte und Verhaltensweisen so, wie wir es in unserem Unternehmen für sinnvoll halten. Notwendigkeit einer UN-phylo.: Verschärfter Wettbewerb Emanzipierte Mitarbeiter Identifikation der Mitarbeiter "Wir-Bewusstsein" Zusammenhalt des Unternehmens Motivation der Mitarbeiter (wenn im Alltag umgesetzt) Kritische Öffentlichkeit  

Die verschriftlichte Form der Unternehmensphilosophie: dient zur Verbindlichkeit der Werte für alle Mitarbeiter

Umformung der Unternehmensphilosophie in eine Konkrete, alltagstaugliche Form: Corporate Communication= Kommunikation nach innen und außen: (♦Meldung am Telefon,  ♦Slogans, ♦Anrede der Mitarbeiter) Corporate Behaviour= Festgelegte Verhaltensweisen: (♦Besuchstermine,  ♦Weihnachtsgeschenke, ♦Kundenschutz, ♦Umgang mit Konflikt, ♦Umgang mit Reklamationen) Corporate Design= Einheitliches Erscheinungsbild: (♦Briefkopf, ♦Arbeitskleidung, ♦Logo, ♦Filialaufbau)

Aussagen mit normativem Charakter. Sie beschreiben einen zukünftigen, gewünschten Zustand der Realität. Oberstes Unternehmensziel = Gewinnmaximierung (langfristig)

Strategische Ziele: >5 Jahre, Top-Management Taktische Ziele: >1<5 Jahre, Middle-Management Operative Ziele: <=1 Jahre, Lower-Management S teuerbar M essbar A ttraktiv R ealisierbar T erminierbar