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LOG ECL (Fach) / Retourenmanagement (Lektion)
- Definition und Ziele - Teilgebiet der Reverse Logistik - befasst sich mit der Planung, Steuerung, Kontrolle und Vermeidung von Rücklieferungen Ziele: - effiziente, kostengünstige und kundenorientiere Organisation von Informations-, Finanz- und Warenflüssen
- Maßnahmen zur Retourenvermeidung - definierte Produktpräsentation - kostenpflichtige Retouren - Customer Support - Qualität - schneller Versand - sichere Verpackung
- Strategie der Kundenorientierung vs. Kostenorientierung - Retouren sind solange sinnvoll, solange die Kosten des Kundenverlustes höher sind als die Retourenkosten - Vorteil von Retouren ist die Vermeidung von Opportunitätskosten, die durch einen Verlust von Kunde aufgrund von restriktiven Retouren entsteht