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LOG ECL (Fach) / Controlling (Lektion)
- Definition - Planung, Steuerung und Kontrolle aller relevanten Key Perfomance Indicators entlang der Wertschöpfungskette - eine effektive Steuerung erfordert die richtige Auswahl an Kennziffern - eine effiziente Steuerung erfordert die eindeutige Zuständigkeit für Kennziffern
- Web-Controlling vs. Web Analytics Web-Controlling: - befasst sich mit der Auswertung und Analyse aus den Online-Aktivitäten Web-Analytics: - kennzeichnet die Messung, Sammlung, Aufbereitung und Analyse von Daten
- Wesentliche Kennzahlen Erfolgskennzahlen: - Netto-Umsatz (pro Warenkategorie, pro Artikelgruppe, nach Ländern, nach Vertriebskanal) - Oder-average (Warenkorb) - DB 1 und 2 - Retourenquote (Paket = Aplha, Artikel = Beta, Wert = Gamma) Besucherkennzahlen: - Visits (alle Besuche, Zeiteinheit, alle Besucher) - Page Views (Anzahl der Aufrufe) - View Time (Verweildauer) - Suchbegriffe - Click-Through-Rate - Bounce rate - Ausstiegsseiten Kundenkennzahlen: - Neukunden / Bestandkunden - Wiederkaufsrate - Customer Lifetime value (DB/Kunde, Segment, möglicher und tatsächlicher Kundenwert)
- DB 1 und 2 Warenkorb + Versandeinnahmen - Kostenfür Ware, Fulfilment, Lieferung = DB1 - Marketingkosten = DB2
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