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LOG ECL (Fach) / Kaufverhalten (Lektion)
- Definition - beobachtetes Verhalten von Verbrauchern beim Einkauf von Produkten und Dienstleistungen - Synonyme: Käufer-, Konsumenten- oder Kundenverhalten - umfasst alle individuellen Handlungen, die den Kauf einer Ware betreffen, also von der Kaufsplanung bis zum -abschluss
- Arten Impulskauf: - nicht geplanter Kauf Habitualisierter Kauf: - kein Vergleich von Produkten, eines wird immer bevorzugt Extensiver Kauf: - Intensive Informationsbeschaffung - langer Entscheidungsprozess - keine gewöhnlichen Produkte Limitierter Kauf: - Produktalternativen werden intensiv verglichen
- Einflussfaktoren Situativ: - Zweck des Kaufs - Stimmung des Käufers - Wetter - Dringlichkeit Kulturell: - zu welcher sozialen Schickt und zu welchem Kultorkreis gehört der potientielle Käufer Sozial: - Bildung, Familie, Status Persönlich: - Alter, Beruf, Lebensstil, Persönlichkeit, Einkommen Psychologisch: - Ansichten und Einstellungen, Motivation, Wahrnehmung
- AIDA - Attention (Aufmerksamkeit einer Person) - Interest (Interesse an einem Produkt oder Dienstleistung) - Desire (Verlangen ein Produkt zu besitzen) - Action (Kauf oder Bestellung)
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