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LOG ECL (Fach) / eCommerce Wertschöpfungskette (Lektion)
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- Glieder der Wertschöpfungskette - Beschaffung / Einkauf - Produktpräsentation - Marketing - Vertrieb - Kaufabwicklung - Logistik - Kundenservice Warengrupnnenmanagement (Beschaffung / Einkauf, Produktpräsentation, Marketing, Vertrieb)
- Ziele - Sortierung der Waren zu Gruppen (Komplementärprodukte) - höhere Kundenorientierung - Erhöhung der Verkaufszahlen - Erhöhung der Impulskäufe
- Aufgaben - Kategorienbildung - Relevanz im Unternehmen - Performance der Kategorie - Zielfestlegung - Platzierung - Promotion - Verkaufsaktionen - Controlling
- Hauptaufgaben der Beschaffung Spezifizierung des Angebots: - vom Short- zum Longtail - Make everything availble - höhere Kapitalbindung - Mehr Lagerplatz - Versand ab Lieferant Kundenorientierung: - Von Push zu Pull - Kaufentscheidungen bestimmen Bestände - Entwicklung / Herstellung von Eigenmarken - Agiler Consumer-Respone-Ansatz - Übernahme vom Marktplatz in eigenes Sortiment Optimierung des Angebots: - Off-site (Keyword-Analysen) - On-site (Produktsuch-Ergebnisse) - klassisch (ABC-Analyse)
- Hauptaufgaben der Produktpräsentation On-Site Nutzerführung: - Produktkategorien - Filterfunktionen - On-Site-Suche - Links, Bannerwerbung, Empfehlungen - Sale - Neuheiten Personalisierte Empfehlungen: - Identifikation - Datenerfassung - Profilgenerierung - Empfehlung (z.B Machine Learning) - Individuelle Absprache Produktseiten und Artikeldetails: - Produkttext - Produktfotos und -videos - Retourenprävention - Dynamische Informationen (Lieferzeit, Preis, Versandkosten)
- Hauptaufgaben des Marketing Suchmaschinen-Marketing: - SEO, SEA - Algorithmus Online Advertising: - Display-Ads - Affiliate Marketing Mobile Ads: - Pre & in-Stream Ads Social Media Marketing: - Display-Ads - Verkauf von Targeting-Daten an Dritte ( Facebook) Open Commerce: - Shopeinbettung in Apps Klassische Kanäle: - Fernsehspots - Radio, Print
- Hauptaufgaben des Vertriebs Online-Strategien: - Eigener Online-Shop - One-Stop-Shopping - Market Place - Marken Shop (Hersteller) Online-Vertriebskanäle: - Desktop, Laptop - Mobile Devices - Shopping Apps Multichannel-Strategien: - Einkanal - Mehrkanal
- Hauptaufgaben der Kaufabwicklung Warenkörbe: - Einfache Darstellung - Fortschrittanzeige - Rabattanzeige - Artikelverknappung Checkout: - Prinzip "Tunneling" (keine Ablenkung mehr) - ständiger Warenkorb trotz Kaufabbruch Zahlungsmöglichkeiten: - Angebot des bevorzugten Zahlungsverfahren - Möglichkeit zum Wiederruf - technische Zuverlässigkeit - Sicherheit - Schnelligkeit - niedrige Kosten - Zahlungsgarantie
- Hauptaufgaben der Logistik Warehousing: - Eigenbetrieb oder Fulfillment-Dienstleister - Fullservice-Fulfillment - Light Fulfillment (Pick&Pack) - Warenannahme, Qualitätskontrolle - Einlagerung, Kommissionierung - Verpackung, Versand Versand: - Auswahl des Paketdienstleisters - Ankündigung ders Liefertages und Zeitfenster - Alternativer Zustellort - Abholung, Transport und Zustellung - quittierte Zustellung - Track & Trace - Internationaler Versand Retouren: - Rückgaberecht - hohe Retourenquoten - Kaufreue - Missbrauch durch Kunden - Logistikfehler - lange Laufzeit - einfache Handhabung - Verweildauer beim Kunden - hohe Kosten - schnelle Erstattung - schnelle Aufarbeitung
- Hauptaufgaben des Kundenservice Marketing: - Störmelder - Produktberatung - Retourenvermeidung - Fehlerreparatur Kanäle: - 24/7/365 - telefonische Hotline - Social Media Team - E-Mail Kundenanwalt: - Kundenzufriedenheit / Weiterempfehlungsquote - Produkt-Feedback - Shop-Feedback - Umstellung auf neue Zahlungsweise
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- Web-Analytics und Business-Intelligence - Web-Analytics (Tracking-Möglcihkeiten, Zieldefinition und Ableitung von KPI) - Business-Intelligence (Anforderungen, Datenquellen)
- Aufbau und Weiterentwicklung der E-Commerce-Plattform - Komponenten (Shopsysteme, Suchanbieter) - Schnittstellen(Zahlungsabwicklung, Logistikanbindung, Warenwirtschaft) - Weiterentwicklung (Projektmanagement, Testing)