Prozessmanagement (Fach) / Phasen der Prozessanalyse und Verbesserung (Lektion)
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2021
Diese Lektion wurde von DuOtto erstellt.
- Phasen der Prozessanalyse und Verbesserung Planung neuer Prozesse Entscheidung über die Implementierung Steuerung der Prozesse im Einsatz Kontrolle der Zielerreichung
- Planung Identifikation der KernprozesseBestandaufnahme der Prozesse (Ist-Analyse): Was? Wer? Womit? Wie lange? Wie oft? Methodik u.a. Prozessmodellierung:z.B. Ereignisgesteuerte Prozessketten, UMLDiagramme, Business Process Modeling Notation Erstellung des Soll-Konzeptes:Schwachstellenanalyse, Erarbeitung „optimaler“ Prozessablauf
- Entscheidung Vergleich/Bewertung Soll-Konzept <-> Ist-Prozesse / Ziele Erstellung unterschiedlicher Soll- SzenarienMethodik u.a. Szenario-Technik, Prozess-Simulation, Prozesskostenrechnung, BalancedScorecard, Prozessqualität (z.B. SixSigma)
- Steuerung Messung der Prozess-Performanz, Erfassung von Abweichungen,Erfassung der Prozesskosten,Erfassung qualitätsrelevanter ParameterMethodik u.a. automatisierte Erfassung (Software),Installation von „Fühlern“ im Prozess, „Management Cockpit
- Kontrolle Vergleich Soll- <-> Ist-Werte, Vergleich gesteckte Ziele Methodik u.a.Balanced Scorecard , Data Warehouse- / Mining-Verfahren,Mathematische Verfahren
- Phasen der Prozessanalyse / -verbesserung 1 Wettbewerbskritische (Kern-)Geschäftsprozesse ausmachen2 Durchführung der Prozessanalyse (Ist-Konzept)3 Analyse der Schwachstellen4 Erstellung/Umsetzung (Implementierung) des Soll-Konzeptes5 Zielerreichung prüfen
- Vorteil der Prozessorientierung Prozessorientierung führt zur Erhöhung von Kenntnissen der Kundenanforderungen, Prozessorientierung führt zur Senkung von → Schnittstellen
- Nachteile/ Risiken der Prozessorientierung - Füllen Sie die Lücken mit den richtigen Antworten! Die Prozessorientierung erforert ein umdenken derr Mitarbeiter.2. Durch Prozessblindheit werden die individuellen Bedürfnisse des Kunden bzw. Patienten nicht berücksichtigt.3. Aufgrund von Flachen Hierarchien kommt es zum Verlust von Autorität.4. Der Aufwand für die Prozess analye und die Prozess apassung ist enorm.5. Da die Tätigkeiten stark voneinander abhängen, sollte stets eine Kontrolle entlang der Prozeskette erfolgen.
- Was kennzeichnet eine funktionale Organisation? Abteilungen sind nach speziellen Verrichtungen gegliedert., Betriebliche Funktionen können Beschaffung,Produktion, Absatz und Verwaltung sein
- Merkmale einer Prozessorientierung Ausrichtung an den Geschäftsprozessen, Funktionale Gliederung weitgehend aufgehoben, Orientierung anden Anforderungen und Erwartungen der Kunden