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XYZ22 (Fach) / SVS & SVC (Lektion)

Diese Lektion wurde von FritzFeuer69 erstellt.

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• SERVICE-WERTSCHÖPFUNGSKETTE 1. IST EIN ZENTRALES ELEMENT DES SVS 2. BESCHREIBT DIE WICHTIGSTEN AKTIVITÄTEN 3. ERLEICHTERT DAS MANAGEMENT VON PRODUKTEN UND SERVICES
• DIE SECHS WERTSCHÖPFUNGSAKTIVITÄTEN 1. Engage 2. Obtain / Build 3. Design & Transistion 4. Deliver & Support 5. Plan 6. Improve
• 3 Hauptbestandteile des SVS 1. Inputs zum System 2. Komponenten des Systems 3. Output des Systems
• Stellt Optionen oder Möglichkeiten dar, um einen Mehrwert für die Stakeholder zu schaffen oder das Unternehmen anderweitig zu verbessern. Opportunity:
• stellt den Bedarf oder den Wunsch nach Produkten und Services von internen und externen Kunden dar. Demand
• eine Empfehlung, die ein Unternehmen unter allen Umständen unterstützt, unabhängig von Änderungen seiner Ziele, Strategien, Arbeitsweisen oder Führungsstrukturen. ? ist universell und dauerhaft. Grundprinzipien/Leitsatz
• ELEMENTE DES SVS 1. Grundprinzipien 2. GOVERNANCE 3. SERVICE VALUE CHAIN 4. Praktiken 5. CONTINUAL IMPROVEMENT
• ein System, durch das ein Unternehmen gesteuert und kontrolliert wird. Governance
• eine Reihe von miteinander verbundenen Aktivitäten, die ein Unternehmen durchführt, um seinen Kunden ein wertvolles Produkt oder einen wertvollen Service zu liefern und die Realisierung von Wertschöpfung zu erleichtern. Service Value Chain
• eine Reihe von organisatorischen Ressourcen, die für die Durchführung von Aktivitäten oder die Erreichung eines Ziels bestimmt sind. Praktiken
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• eine wiederkehrende organisatorische Tätigkeit, die auf allen Ebenen durchgeführt wird, um sicherzustellen, dass die Unternehmensleistung die Erwartungen der Stakeholder kontinuierlich erfüllt. CONTINUAL IMPROVEMENT
• Hauptbestandteile des SVS: 1. Inputs 2. Komponenten 3. Outputs
• 6 Wertschöpfungsaktivitäten: Der Zweck der Aktivität „?“ in der Wertschöpfungskette ist es, ein gemeinsames Verständnis der Vision, des aktuellen Status und der Verbesserungsrichtung für alle vier Dimensionen und alle Produkte und Services im gesamten Unternehmen sicherzustellen. Planung
• 6 Wertschöpfungsaktivitäten: Der Zweck der Aktivität „?“ der Wertschöpfungskette ist es, eine kontinuierliche Verbesserung von Produkten, Services und Praktiken über alle Wertschöpfungsaktivitäten und die vier Dimensionen des Service Managements hinweg sicherzustellen. Verbesserung
• 6 Wertschöpfungsaktivitäten: ein gutes Verständnis der Bedürfnisse der Stakeholder, Transparenz und kontinuierliches Engagement sowie gute Beziehungen zu allen Stakeholder zu vermitteln. ENGAGEMENT
• 6 Wertschöpfungsaktivitäten: sicherzustellen, dass Produkte und Services den Erwartungen der Stakeholder an Qualität, Kosten und Markteinführungszeit kontinuierlich entsprechen. DESIGN & TRANSITION
• 6 Wertschöpfungsaktivitäten: sicherzustellen, dass Servicekomponenten verfügbar sind, wann und wo sie benötigt werden, und den vereinbarten Spezifikationen entsprechen. ERHALTEN/ERSTELLEN
• 6 Wertschöpfungsaktivitäten: sicherzustellen, dass die Services gemäß den vereinbarten Spezifikationen und den Erwartungen der Stakeholder erbracht und unterstützt werden. BEREITSTELLUNG & SUPPORT

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