Mitarbeiter-und Teamfuehrung (Fach) / 01_03_Mitarbeitergespraech_Kritikgespraech (Lektion)

Diese Lektion wurde von dennisz erstellt.

Lektion lernen

Diese Lektion ist leider nicht zum lernen freigegeben.

zurück  |  weiter 1 / 1

• 01. Welches Ziel verfolgt das Kritikgespräch? Hauptziel des Kritikgesprächs ist die Überwindung des fehlerhaften Verhaltens eines Mitarbeiters in der Zukunft. Es gilt, sich nicht in der Vergangenheit aufzuhalten, sondern positiv nach vorne zu schauen.
• 02. Um dieses Hauptziel zu erreichen, werden zunächst welche zwei Unterziele verfolgt? - Die Ursachen des fehlerhaften Verhaltens werden im gemeinsamen 4-Augen-Gespräch sachlich und nüchtern erforscht. - Bewusstwerden und Einsicht in das fehlerhafte Verhalten durch den Mitarbeiter zu erreichen, ist das nächste Unterziel. 
• 03. Welche 7 Grundsätze müssen bei der Kritik eingehalten werden? 1. Der Maßstab für das kritisierte Verhalten muss o. k. sein - existieren, bekannt, akzeptiert, Eindeutig 2. Kritik muss mit Augenmaß erfolgen 3. Das Kritikgespräch muss vorbereitet und strukturiert geführt werden. 4. Nicht belehren, sondern Einsicht erzeugen (fragen statt behaupten!). 5. Kritik an der Sache/nicht an der Person 6. Die Wirkung des negativen Verhaltens aufzeigen. 7. Bei der Sache bleiben, nicht abschweifen! Keine ausufernde Kritik!
• 04. Welche Formen der Kritik sind denkbar? Nicht jede unerwünschte Verhaltensweise erfordert eine ausführliche Kritik in Verbindung mit einem Kritikgespräch. Oft wird die Verhaltenskorrektur mit „einfachen Mitteln“ erreicht
• 04. Wie sollte das Kritikgespräch geführt werden (4 Gesprächsphasen)? 1. Phase: Der Vorgesetzte: → Kontakt/Begrüßung, Sachverhalt 2. Phase: Der Mitarbeiter: → Seine Sicht der Dinge 3. Phase: Vorgesetzter/Mitarbeiter: → Ursachen erforschen 4. Phase: Vorgesetzter/Mitarbeiter: → Lösungen/Vereinbarungen für die Zukunft

zurück  |  weiter 1 / 1