IT-Management (Fach) / 05_3_ISO_20000 (Lektion)

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05_3_ISO_20000

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  • Was ist der ISO 20000 Standard? Der Standard ISO/IEC 20000 ist der erste weltweite Standard, der sich speziell auf das IT ServiceManagement bezieht. Das Ziel der Norm ISO/IEC 20000 ist die Bereitstellung eines gemeinsamen Referenzstandards für alleUnternehmen, welche IT Services für interne oder externe Kunden erbringen. Ein weiteres Ziel besteht in der Förderung einer gemeinsamen Terminologie, womit ein wesentlicher Beitrag in der Kommunikation zwischen Service Provider, Lieferanten und Kunden geleistet wird.
  • Was hat die ISO 20000 mit ITIL zu tun? Mit dem Standard wird auch der integrierte Prozessansatz aus dem Service Management Framework von ITIL übernommen. Diese Prozesse sind in einem Prozessmodell positioniert. Sie sind Teil desQualitäts Management Systems und ein wichtiges Hilfsmittel in der Kommunikation mit den Kunden (Anwendern) sowie innerhalb der IT.
  • Aus welchen 5 Teilen besteht die ISO 20000 ISO/IEC 20000 Teil 1: Specification for Service Management ISO/IEC 20000 Teil 2: Code of Practice for Service Management ISO/IEC 20000 Teil 3: Guidance on Scope Definition and Applicability ISO/IEC 20000 Teil 4: Process Reference Model ISO/IEC 20000 Teil 5: Exemplar Implementation Plan for ISO/IEC 20000-1
  • Was sind die unterschiede ITIL / ISO 20000 ? Unterschiede ISO 20000o definiert Vorgaben, die eine Organisation einhalten,sicherstellen und nachweisen muss• verlangt ein Service Management System und die Einbindung diesesSMS in die Unternehmensführung/ Unternehmensorganisation.o Unternehmen / Organisationseinheiten können sich nach ISO 20000 zertifizierenlassen ITILo Best Practice - -Prozessmodello Personen können sich nach ITIL zertifizieren lassen

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