Travelmanagement (Fach) / Reiseveranstalter und Mittler (Lektion)

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• Was sind die Stufen der touristischen Wertschöpfungskette? Reisevertrieb  - Stationär (Reisebüros und Vertriebsstellen)  - Online (OTA, Produktportale und Direktvertrieb der Leistungsträger) Reiseveranstaltung   - Klassische Reiseveranstalter  - Baustein-Reiseveranstalter  - Virtuelle-Reiseveranstalter  - Dynamic Packaging (IBE)  - Dynamic Bundling  Transport  - Fluggesellschaft  - Bahn  - Busunternehmen  - Onlineportale Unterkunft  - Hotellerie  - Gastronomie  - Kreuzfahrt  - Camping Zielgebietsbetreuung  - Privatwirtschaftlich (Incoming Agenturen)  - Öffentlich (Fremdenverkehrsämter, Öffentliche Verkehrsmittel)
• Was besagt die rechtliche Stellung von Reiseveranstaltern?  - bündelt mindestens 2 touristische Hauptleistungen (z.B. Beförderung und Unterkunft) in einem Angebot bündeln und bietet diese zu einem Gesamtpreis an  - Reiseveranstalter muss gesamtheit der Reiseleistung in eigener Verantwortung und auf eigene Rechnung organisieren, anbieten und durchführen  - Reiseveranstalter kann jede juristische oder natürliche Person oder gemeinnütziger Verein sein   - Auch einmalige Angebote gelten als Pauschalreise  - Vertragspartner des Kunden ist der Reiseveranstalter  - Reiseveranstalter sind verpflichtet eine Insolvenzversicherung abzuschließen es sei denn:         - Reiseveranstalter veranstaltet nur gelegentlich und außerhalb seiner gewerblichen Tätigkeit Reisen veranstaltet        - Reise dauert nicht länger als 24 Stunden, keine Übernachtung und Reisepreis übersteigt nicht 75€        - Der Reiseveranstalter ist eine juristische Person öffentlichen Rechts, über deren Vermögen ein Insolvenzverfahren unzulässig ist
• Was sind die Funktionen eines Reiseveranstalters? Planungsfunnktion  - Organisationsfunktion (Auswahl und Sicherstellung der Produktbestandteile Tra. + Beher.)  - Servicefunktion (Gegenüber Reisevermittlern und Kunden)  - Gebündelte "Problemlösung" Vertriebsfunktion  - Vertriebsaufgaben (Wahrnehmung von Kapazitätsauslastung, Kundengewinnung)  - Zielgebietserschließung (Anstoß zur Schaffung von Infrastruktur durch RV Tätigkeit)  - Kommunikation Wertschöpfungsfunktion  - Gewinnwirtschaftliche Produktion durch Schaffung von Mehrwert (USP, Positionierung gegenüber Mitbewerbern) Gesellschaftlich-soziale Funktion  - Pauschalreisen als Minderung des Kundenrisikos  - Pauschalreise als Reiseform für "Jedermann"; Entwicklung des Massentourismus  - Preisvorteile durch hohe Kapazitäten (Reisemöglichkeit auch für Gäste mit geringer Kaufkraft)
• Welche sind die 5 größten Reiseveranstalter in Deutschland?  - TUI  - DER Touristik  - FTI  - Aida Cruises  - Alltours
• Wie ist die rechtliche Stellung von Reisebüros / Reisemittlern?  - Reisemittler sind keine Händler, sondern Handelsvertreter, deren Aufgaben, Rechte und Pflichten gegenüber dem Handelsherrn in Agenturverträgen festgelegt werden        - Reisemittler vermitteln im Auftrag des Handelsherrn eine touristische Leistung an den Konsumenten   - Durch den Handelsvertreterstatus trifft das Verbot der Preisbindung der zweiten Hand nicht auf das Verhältnis Leistungsträger (Handelsherr) - Reisemittler (Handelsvertreter) zu   - Ein Handelsvertreter trägt im Unterschied zu einem Händler kein Lagerhaltungs-, Vorausdispositions- und Preisrisiko  - Der Reisemittler haftet gegenüber dem Kunden nicht für Mängel an der Reiseleistung, allerdings schuldet er dem Kunden eine ordnungsgemäße Vermittlung der Reiseleistung 
• Was sind die Merkmale von Reisemittlern?  - Vermittelt lediglich im fremden Namen und auf fremde Rechnung  - Der vermittelte Vertrag kommt nur zwischen dem Kunden und dem Anbieterf der vermittelten Leistung (RV oder Leistungsträger) zustande   - Die Vertragsabwicklung und die Abwicklung evtl. Leistungsstörungen erfolgen zwischen den Vertragspartner (=RV oder Leistungsträger und Kunde)  - Zwischen Reisemittler und Kunden kommt ein Geschäftsbesorgungsvertrag zustande: Der Vermittler schuldet den fachgerechten Abschluss des vermittelten Vertrages und hat insoweit Beratungs- und Informationspflicht 
• Was umfasst die Leistungspalette der Reisemittler?  - Beratung von Kunden  - Vermittlung von Leistungen im Namen und Auftrag des Handelsherrn  - Weiterleitung der Buchung an den Leistungsträger  - Inkasso des Reisepreises für den Handelsherrn und Weiterleitung an diesen  - Erstellung und Überprüfung der Reisedaten  - Beratung hinsichtlich der Einreisebestimmungen   - Visabeschaffung   - Geldwechsel  - Eigenveranstaltungen   - Bewerbung der Kunden  - Eintrittskartenvorverkauf
• Was ist die Hauptaufgabe von Reisebüros? Das Vermitteln von Fremdleistungen  - touristische Fremdleistungen  - Verkauf von Fahrkarten der DB  - Flugticketvorverkauf   - Verkauf von Schiffspassagen 
• Wie setzen sich die Einnahmen durch die Vermittlung bei Reisebüros zusammen? Die durchschnittliche Provision liegt bei 10%  - Durch Staffelprovsionen kann ein Reisebüro, bei besonders guten Vermittlungserfolgen, die Provisionen steigern, im günstigsten Fall auf 15% Viele Verkehrsträger haben, im Gegensatz zu den Reiseveranstaltern, die früher üblichen Provisionsvereinbarungen aufgekündigt   - Daher sind Reisebüros gezwungen die Flug-/Fährtickets netto einzukaufen und mit einem Aufschlag (Serviceentgelt, Bearbeotungsgebühr, usw.) an den Kunden weiterzuverkaufen 
• Woraus setzen sich die Haupterlöse von Reisebüros zusammen?  - Provisionen   - Eigenveranstaltungen (zweites Standbein)
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• Was sind wichtige Posten bei der Kalkulation von Eigenveranstaltungen von Reisebüros?  - Kosten für Verkehrsmittel (z.B. bei Gruppenreisen)  - Transferkosten  - Hotelkosten, unterschiedliche Kosten, je nach Hotel oder Zimmerkategorie   - Verpflegung   - Ausflüge 
• Wie lässt sich für Reisebüros bei Eigenveranstaltungen die Veranstalter-Haftung meiden?  - Allein durch das Sprechen über mögliche Leistungskombinationen wird das Reisebüro nicht automatisch zum Veranstalter -> "neutrales Beratungsgespräch" ist zulässig  - Solange die Leistungen seperat ausgewählt und seperat gebucht werden, entsteht keine Veranstalterhaftung  - Wenn keine Gesamtrechnung für die alle Leistungen gebündelt ausgestellt wird, ensteht keine Veranstalterhaftung   - Eine gemeinsame Bezahlung ist trotzdem möglich, solange Auswahl, Buchung und Rechnungsteilung seperat erfolgen
• Welche Reisebürotypen gibt es? Vollreisebüro   - voll lizensiertes Reisebüro  - hoher Umsatzanteil durch Firmengeschäft  - Geschäftsreisenbereich Touristikreisebüro  - Nur Touristikagentur   - Mittelständische Struktur  - Viele Kleinstreisebüros (1-2 Mitarbeiter) Virtuelles Reisebüro  - Internet Anbieter wie expedia.de  - Häufig auch Buchungsplattformen physischer Reisebüros oder VA / Leistungsträger Spezialreisebüro   - Spezialisierung auf eine Reiseart oder Zielgruppe  - hohe Fach- und Beratungskompetenz  Incoming Agentur   - in touristischen Destinationen angesiedelt   - Vermittlung der Reiseleistungen der Destinationen an ortsfremde RV  - Betreuung der Gäste vor Ort Firmenreisebüro  - entweder eigenes Reisebüro oder als Abteilung eines Vollreisebüros  - spezialisiert auf die Abwicklung von Geschäftsreisen

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