CB Pferdeverhaltensberater ATN 2020 (Fach) / Kundengespräche Grundlagen, Rhetorik und Konfliktmanagement (Lektion)

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• Was ist der Unterschied zwischen Wahrnehmung und Kommunikation? Bei der Kommunikation... Korrekte Antworten: 1 von 4 Antwortmöglichkeiten a)belegt der Sender die VW mit Bedeutung b)belegt der Empfänger die VW mit Bedeutung c)muss die Bedeutung der VW / des Reizes vom Empfänger gelernt werden d)muss die Bedeutung der VW / des Reizes vom Sender gelernt werden. a)belegt der Sender die VW mit Bedeutung
• Welche Kommunikationsform nutzen nur Menschen? Korrekte Antworten: 2 von 4 Antwortmöglichkeiten a)nonverbale b)verbale c)vocale d)indirekte b)verbale d)indirekte
• Welchen Kommunikationsstil müssen Sie bei höflichem Entgegenkommen nutzen? Korrekte Antworten: 1 von 4 Antwortmöglichkeiten a)indirekten b)direkten c)Appellebene d)Du-Anrede ohne Einverständnis des Tierhalters a)indirekten
• Auf welcher Kommunikationsebene arbeitet man am stärksten verbal? -- Korrekte Antworten: 1 von 4 Antwortmöglichkeiten a)Appellebene b)Sachebene c)Beziehungsebene d)Selbstoffenbarungsebene b)Sachebene
• Was wird mit dem Begriff - dispositio - im Rahmen der Rhetorik beschrieben? Korrekte Antworten: 1 von 4 Antwortmöglichkeiten a)Argumente sammeln b)Quellen studieren c)die richtige Wortwahl d)die Gliederung des Materials festlegen d)die Gliederung des Materials festlegen
• Darf man seine Meinung während eines Gespräches ändern? --- Korrekte Antworten: 1 von 4 Antwortmöglichkeiten a)Nein, dann erscheine ich unglaubhaft. b)Ja, ich richte mich nach den Kunden c)Ja , wenn ich von der Änderung der Meinung überzeugt bin d)Nein, das schadet meiner Autorität. c)Ja , wenn ich von der Änderung der Meinung überzeugt bin
• Welche Phase der Gruppenbildung ist am meisten konfliktbeladen ? Korrekte Antworten: 1 von 4 Antwortmöglichkeiten a)forming b)storming c)norming d)performing b)storming
• Zu welchem Sinusmilieu gehören Menschen, die man mit Dogdancing oder Longieren Hunde (also Trends) nicht in der Öffentlichkeitsarbeit anspricht ? Korrekte Antworten: 2 von 4 Antwortmöglichkeiten a)Prekäre b)Bürgerliche Mitte c)konservative Etablierte d)Traditionelle c)konservative Etablierte d)Traditionelle
• Welche Ebene der Kommunikation sollten Sie bei Gruppenübungen/Info-Veranstaltungen nicht in den Vordergrund setzen? Korrekte Antworten: 1 von 4 Antwortmöglichkeiten a)Appellebene b)Sachebene c)Beziehungsebene d)Selbstoffenbarungsebene d)Selbstoffenbarungsebene
• Was ist eine Gefahr bei der Typisierung ? Korrekte Antworten: 2 von 4 Antwortmöglichkeiten a)Menschen berechenbar zu machen b)Die Dimensionierung auf wenige Eigenschaften c)Stigmatisierung d)den jeweiligen Typ als absolute Größe anzusehen c)Stigmatisierung d)den jeweiligen Typ als absolute Größe anzusehen
• Welche Technik würden Sie bei einem Konflikt mit einem Teilnehmer in der Gruppe anwenden? Korrekte Antworten: 1 von 4 Antwortmöglichkeiten a)vormachen und zeigen , dass es geht b)mich nicht für zuständig erklären c)Fehler zugeben und rechtfertigen d)Kompromiss suchen d)Kompromiss suchen
• Welche Grundideen gehören zur personenzentrierten Gesprächsführung? - Korrekte Antworten: 2 von 4 Antwortmöglichkeiten a)Probleme zu lösen b)Die Person so anzunehmen, wie sie im Moment ist c)Der Person das Schuldgefühl zu nehmen d)Der Person zu helfen b)Die Person so anzunehmen, wie sie im Moment ist c)Der Person das Schuldgefühl zu nehmen
• Welche Grundideen gehören zur lösungsorientierten Gesprächsführung? Korrekte Antworten: 2 von 4 Antwortmöglichkeiten a)Ziele festzulegen und zu verfolgen b)Lösungen für ein Problem zu suchen c)Ressourcen bei der Person zu finden d)Der Person zu helfen a)Ziele festzulegen und zu verfolgen c)Ressourcen bei der Person zu finden
• Was wird im Harvard Konzept kombiniert? Korrekte Antworten: 1 von 4 Antwortmöglichkeiten a)Sachebene und Beziehungsebene b)autoritärer und kooperativer Führungsstil c)lösungsorientierte und personenzentrierte Gesprächsführung d)Dominanz und reziproker Altruismus c)lösungsorientierte und personenzentrierte Gesprächsführung
• Welcher Maßnahme durch den Trainer sind sinnvoll, um einen Konflikt konstruktiv zu behandeln? Korrekte Antworten: 2 von 4 Antwortmöglichkeiten a)Schuldzuweisung b)keine abwertende direkt Kritik c)den Kunden mit Informationen zu überfordern d)respektvoller Umgang mit dem Kunden b)keine abwertende direkt Kritik d)respektvoller Umgang mit dem Kunden
• Wie gehen sie mit einem Menschen, der in ihrer Gruppe gemobbt wird, um? Korrekte Antworten: 1 von 4 Antwortmöglichkeiten a)Sie loben ihn immer b)Sie bieten ihm Einzelunterricht oder eine Teilnahme in einer anderen Gruppe an c)Sie reden mit ihm alleine über sein auffallendes Verhalten d)Sie führen die Partnerarbeit mit ihm durch d)Sie führen die Partnerarbeit mit ihm durch
• Welche Verlustursache des Tieres ist für den Halter in der Regel besonders schwer zu verarbeiten? Korrekte Antworten: 2 von 4 Antwortmöglichkeiten a)Nichterwachen aus der Narkose b)Tod aufgrund langer Krankheit c)Verlust aufgrund von Weglaufen d)Altersbedingter Tod a)Nichterwachen aus der Narkose c)Verlust aufgrund von Weglaufen
• Wie lange dauert die Trauerzeit um sein Tier mit all seinen Phasen in der Regel ? Korrekte Antworten: 1 von 4 Antwortmöglichkeiten a)1 Jahr b)1/2 Jahr c)4 Wochen d)3 Jahre a)1 Jahr
• Welche Grundmuster gehören zur Trauer in allen menschlichen Kulturen? - Korrekte Antworten: 3 von 4 Antwortmöglichkeiten a)eine Verortung der Trauer b)die Übergabe an ein Medium c)weinen oder schreien d)Trost empfangen a)eine Verortung der Trauer b)die Übergabe an ein Medium d)Trost empfangen
• Welche Kundenaussage deutet darauf hin, dass er bereit ist, ein neues Tier in sein Leben einziehen zu lassen? Korrekte Antworten: 2 von 4 Antwortmöglichkeiten a)Tiere gehören zu meinem Leben. b)Das Tier gehörte zu meinem Leben . c)In der Familie wird es uns fehlen. d)In der Familie wird uns Schnuffi”(Name) fehlen. a)Tiere gehören zu meinem Leben. c)In der Familie wird es uns fehlen.

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