TQM Definiton

Management Strategie die das ganze Unternehmen betrifft, ausrichtung aller MA und Aktivitäten auf Qualität   die Quali bei allen Aktivitäten in den Mittelpunkt stelt auf der Teilnahme aller MA beruht durch Kundenzufriedenheit erfolg anstrebt

Qualitätskontrolle( Produktqualität steht im Vordergrund, Qualität ist eine Funktion von vielen) Integral-halbherzig (geht jeden an, seperate Funktion Visionär-pragmatisch: TQM, Produktqualität als Ergebnis von Unternehmensqualität, Qualität ist Chefsache und allen Funktionen übergeordnet)

Qualität orientiert sich am Kunden: Produkt sol ihm gefallen, also Marktfähig sein Qualität wird mit allen MA erzielt: Qualität muss bereits in den einzelnen Prozessen enstehen Kriterien der Qualität werden festgellt, Qualität messbar gemacht Qualität ist ein nie endender Prozess Qualität bezieht sich neben dem Produkt auch auf die dazugehörigen Dienstleistungen (hochwertiger begleitender Service , z.b. telekom) Qualität muss erarbeitet werden, schrittweise

höherer Marktanteil/bessere Gewinnsituatiom Ausgeprägte Kudentreue (Preispolitik) Kosteneinsparungen (nachbearbeitung)

alle 3 Sektoren