Betriebswirtschaft (BWL) (Fach) / TQM_5 Säulen (Lektion)
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5 Säulen Qualität
Diese Lektion wurde von Hanseschule erstellt.
- Nenne die 5 wichtigsten Säulen des TQM Kundenorientierung Mitarbeiterorientierung Lieferantenorientierung Prozessorientierung Verbesserungsorientierung
- Beispiele für Kundenorientierung Persönliche Bettreuung Full Service Pflege der Kundenbeziehungen Kundenbezogene Produktion Ausreichende und Intensive Infomaterialien Spezielle Entwicklungen für genaue Kundenwünsche (bei und mit Kunden) Schnelle bearbeitung von Forderungen und Bedürfnissen Kundenorientierte Innovation
- Beispiele für Mitarbeiterorientierung Schulung und Fortbildung der MA Integration der MA in das Unternehmen Einsatz von Spezialisten im Fachgebiet Qualifizierte MA
- Beispiele für Lieferantenorientierung zuverlässige Qualitätsbewusste Lieferanten Nutzung von hochwertigem Material gute Auswahl der Rohstoffe durch Spezialisten Lieferantenbewertung (Zertifizierung der Lieferer) gewissenhafte Auswah
- Beispiele für Prozessorientierung optiemierte, effiziente , transparente Prozesse TÜV kontrollen Zertifizierungen Ständige Qualikontorlle GP optimieren Testen der Produkte auf Funktionalität
- Beispiele für Verbesserungsorientierung KVP Forschung und Entwicklung
- Dimensionen der Qualität 1) funktionale Produkteigenschaften 2) nicht funktionale Produkteigenschaften 1) Hauptzewck Zuverlässigkeit, Haltbarkeit techn. Standardts Garantie , Sicherheit , Benutzerfreundlichkeit Wartungskosten 2) Aufmachung ÄSthetik Prestige Varianten