Prozessmanagement (Fach) / Prozessmanagement (Lektion)
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Prozessmanagement
Diese Lektion wurde von simonxoxo erstellt.
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- Wovon hängt die Wettbewerbs- und Überlebensfähigkeit eines Unternehmens ab? schnellen, fehlerfreien, flexbilen, kostengünstigen und kundenorientierten Geschäftsprozessen
- Beweggründe für die Einführung und Einsatz von Prozessmanagement Qualitätssteigerung, Prozesseffizienz, Durchlaufzeiten verringern, Abläufe standardisieren, MA-Motivation durch Verständnis
- Was ist die organisatorische Lücke? Lücke zwischen Implementierung in die Organisation und Strategie (neue Geschäftsmodelle u. Ä.) Strategien leicht änderbar, organisatorische Strukturen haben großes Beharrungsvermögen
- Achsen für die Einordnung von Veränderungsgründen in einer 4-Felder-Matrix y-Achse: Widerstand, Angst und Akzeptanz x-Achse: Optimierung (kleine Veränderungen) Umstrukturierung (große Veränderungen)
- Was sind die Vorteile einer Prozessorientierung? - Optimierung der Abläufe im Sinne eines Kontin. Verbesserungsprozess - Übertragung von Verantwortungen und Kompetenzen auf Personen -> ganzheitliche Prozessverantwotung - Freiräume für Selbstorganisation und -kontrolle -> Selbstabstimmung - Umfassende Aufgabenbereiche und größere Eigenverantwortung -> Motivationspotenzial, verringert Schnittstellen - Interne und Externe Kundenorientierung förder überbetriebliches Denken -> Konzentration auf wertschöpfende Tätigkeit
- Wie kann man die Verbesserungspotenzial identifizieren? 4-Felder-Matrix y-Achse: Einfluss auf Unternehmenserfolg x-Achse: Bedeutung auf externen Kunden
- Was sind quantifizierbare und nicht-quantifizierbare Nutzenparameter bei der Schwachstellenanalyse? Quantifizierbar: Kosten, Liqiudität, Bearbeitungszeit, Erlöse, DLZ, Aufwand, Prozessanzahl, Umlaufvermögen, Anlagevermögen Nicht-Quantifizierbar: Informationsverfügbarkeit, Fehlerquote, Qualität, Servicegrad, Mitarbeitermotivation, eindeutige Verantwortlichkeiten, Image
- Welche Möglichkeiten gibt es mit Kritischen Prozessen bzw. Unkritischen Prozessen umzugehen? Neue Prozesse: Prozess-Design Bestehende Prozesse: Prozess-Redesign, Prozessverbesserung Unkritische Prozesse: Prozess-Outsourcing, Prozesselimination
- Was ist der Gartner Hype-Cycle? Liefert Prognose bzgl. der Reife einer Technologie in der Öffentlichen Wahrnehmung Achsen: Ordinate: Aufmerksamkeit, Abszisse: Zeit (ca. 10 J abgebildet)