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Arbeits- und Organisationspsychologie (Fach) / 4b (Lektion)
8. Vorlesung
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- 4 Merkmale eines Prozesses 1.Aufgabe zur Erreichung von Zielen 2.Von einem Ereignis angestoßen 3.Transformation von Input zu Output 4. Inhaltlich abgeschlossen
- 4 Unterscheidungen der Prozessgestaltung Nach Gegenstand (Materielle Prozesse, Informationsprozesse) Nach Art (Operative Prozesse. Mgmt.prozesse) Nach Marktbezug (Primärprozesse, Sekundärprozesse, Innovationsprozesse) Nach Tragweite (Unternehmenübergreifend, Bereichsübergreifend, Personenübergreifend)
- Was versteht man unter Prozessmanagement? Alle planerischen, organisatorischen und kontrollierenden Maßnahmen zur zielgerichteten Steuerung der Wertschöpfungskette eines Unternehmens im Hinblick auf die Zielsetzung wie Kosten, Zeit und Qualität.
- Porters Wertkettenmodell 5 Primäre Aktivitäten 1. Eingangslogistik 2. Operationen 3. Marketing und Vertrieb 4. Ausgangslogistik 5. Kundendienst
- Porters Wertkettenmodell 4 Sekundäre Aktivitäten 1. Unternehmensinfrastruktur 2. Personalwirtschaft 3. Technologieentwicklung 4. Beschaffung
- 2 Gründe für Prozessorientierung Hoher Koordinations- und Regelungsbedarf Unnötige Schnittstellen und Doppelarbeiten
- 2 Darstellungsarten von Prozessen 1. Flussdiagramm 2. Swimlane Diagramm
- Vorgehensweise zur Prozessgestaltung Phase 1 - Prozessdefinition -> Prozessanalyse Phase 2 - Prozessstrukturierung -> Reihenfolge festlegen, Schnittstellen definieren Phase 3 - Prozessrealisation -> Organisatorische Verankerung und Prozessdurchführung Phase 4 - Prozessoptimierung -> Prozessanalyse auf Basis Soll-Ist Vergleich
- Prozessorganisation als Sekundärorganisation Unternehmensführung F+E Logistik Produktion Vertrieb Prozessmanager -> Produktentwicklungsprozess Prozessmanager -> Aufragsabwicklungsprozess
- Prozessorganisation als Primärorganisation General Management Human Ressources Financial Ressources Supply Management Kernprozess Customer Service Kernprozess Equipment Handling Kernprozess Goods Supply & Preparation Kernprozess Executive FLights (Angeordnet wie ein Haus)
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