Kommunikation (Fach) / 4.Kommunikationscontrolling (Lektion)

letzte Lektion

Diese Lektion wurde von PoppN11 erstellt.

Lektion lernen

zurück  |  weiter 1 / 1

• Was umfasst Wirkung und Controlling der Kampagnen? Es umfasst eine systematische Überprüfung der Kommunikationsaktivitäten, um den Zielerreichungsgrad (Effektivität) und die Wirtschaftlichkeit (Effizienz) der bisherigen Kampagnenmaßnahmen zu ermitteln und hieraus Handlungsempfehlungen für den zukünftigen Einsatz der Kampagneninstrumente abzuleiten.
• Was ist Effektivität? Effektivität ist, die richtigen Dinge zu machen. Effektivität ist das Maß der Zielerreichung, also das Verhältnis vom Angestrebten zum Erreichten. Der dafür notwendige Aufwand spielt dabei keine Rolle.
• Was ist Effizienz? Effizienz ist, die Dinge richtig zu machen. Effizienz stellt das Verhältnis Input zu Output oder Leistung zu Kosten dar (Wirtschaftlichkeit). Ob dabei das richtige Ziel verfolgt wird, spielt keine Rolle.
• Was gehört zu weichen Faktoren? Image, Reputation, Bekanntheitsgrad, Kundentreue, Kundenzufriedenheit
• Welches Ziel verfolgt Kommunikationscontrolling? Die Kommunikationsleistungen zu messen und hieraus Anhaltspunkte für die zukünftige Ausgestaltung der Kommunikation zu bekommen.
• Welche zentrale Anforderungen stellt man an Erfolgsgrößen? 1.Vollständigkeit 2.Sensibilität 3.Isolierbarkeit  4.Messbarkeit 5.Wirtschaftlichkeit 6.Kontinuität 
• Was meint Vollständigkeit bei Erfolgsgrößen? Erfolgsgröße spiegelt Maßnahme ausreichend wider.
• Was meint Sensibilität bei Erfolgsgrößen? Erfolgsgröße reagiert sensibel auf Maßnahmen.
• Was meint Isolierbarkeit bei Erfolgsgrößen? Erfolgsgröße ist allein auf Kommunikationsmaßnahme zurückzuführen.
• Was bedeutet Messbarkeit bei Erfolgsgrößen? Erfolgsgröße ist qualitativ und quantitativ messbar.
• Was bedeutet Wirtschaftlichkeit bei Erfolgsgrößen? Erfolgsgröße ist finanziell vertretbar.
• Was bedeutet Kontinuität bei Erfolgsgrößen? Erfolgsgröße kann längerfristig herangezogen werden.
• Begriff Controlling? Controlling ist ein Teilbereich des unternehmerischen Führungssystems, dessen Hauptaufgabe die Planung, Steuerung und Kontrolle aller Unternehmensbereiche ist. Im Controlling laufen die Daten des Rechnungswesen und anderer Quellen zusammen. Controlling zielt auf eine Führung des Unternehmens durch und mit Hilfe von Planung und daraus resultierenden Plänen ab. Letztere durchziehen das gesamte Unternehmen, von der strategischen bis zur operativen Planung.
• Was ist Output? Output=Leistung Grundfragen: Sind die Prozesse zur Herstellung bzw. Implementierung der Kommunikationsmaßnahmen effizient? Sind die Botschaften der Kommunikation den Zielgruppen zugänglich (Reichweite, Aktualität und Umfang der Information)? Fördern Gestaltung und Aufbereitung der Botschaften die Nutzbarkeit des Mediums für den Mediennutzer (Usability)?
• Was ist Output? Output=direkte Zielgruppenwirkung Zentrale Fragen: Nutzen die Zielgruppen die Medien und nehmen sie die Botschaften wahr (Outgrowth)? Wie verändert die Wahrnehmung der Botschaften Wissen, Meinungen und Einstellungen inklusive Emotionen und Verhalten der Zielgruppen?
• Was ist Outflow? Outflow=betriebswirtschaftliche Wirkung Zentrale Fragen: Welcher Beitrag zur Erreichung der strategischen Ziele (Leistungsführerschaft/Excellence, Marktposition, Innovation) wird erbracht? Wie ist der Beitrag zur Erreichung der finanziellen Ziele (Ertragsentwicklung, Ergebnisentwicklung, Cashflow)?
• Welche verschiedenen Wirkungen hat Kommunikation? -kognitive Wirkung -affektive Wirkung -konative Wirkung
• Wie kann man die kognitive Wirkung messen? Beobachtung: -Aktivierungsmessung -Beobachtung des Aufnahmeverhaltens -Blickaufzeichnung Befragung: -Recall- und Recognition-Tests -Wahrnehmungs- und Verständnismessungen  -Assoziations- / Satzergänzungs-Tests -Irritations- und Akzeptanzprofile
• Wie kann man die affektive Wirkung messen? Beobachtung: -Aktivierungsmessung -Beobachtung des Aufnahmeverhaltens -Blickaufzeichnung Befragung: -Rating-Skalen -Rangordnungsverfahren -Skalierungen -Ein- und mehrdimensionale Verfahren zur Einstellungsmessung
• Wie kann man die konative Wirkung messen? Beobachtung: -Verhaltensregistrierung -Beobachtung des simulierten Wahlverfahrens -Panels, Testmärkte -Registrierung der Internetzugriffe Befragung: -Befragung nach erinnertem Verhalten und Verhaltensabsicht -Verbale Skalen

zurück  |  weiter 1 / 1