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Ananas 1 (Fach) / Bitchesonfleek (Lektion)

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• a) Erläutern Sie wozu das Qualitätsmanagement im Industriebetrieb dient? b) Nennen Sie die 3 wichtigsten Argumente. a) Das Qualitätsmanagement im Produktionsbetrieb soll vorbeugend auf Entwicklung,Fertigung, Montage und Supply Chain einwirken, dass weder Fehler beim Produkt noch imHerstellungsprozess auftreten.b)- Die Kundenzufriedenheit erreichen mit einem Produkt, das so wie beschrieben undbeworben beschaffen ist und über die gesamte Lebensdauer fehlerfrei funktioniert.- Eine fehlerfreie reibungslose Produktion erreichen, auf deren Basis die Prozesseoptimiert werden können, da jegliche Art von Fehler grundsätzlich die Abläufe behindern.- Durch eine fehlerfreie optimale Produktion können geringere Herstellkosten erreichtwerden, die eine hohe Investitionsquote in neue Produkte und Prozesse ermöglichen unddamit langfristig die Unternehmenszukunft sichern.
• Kreuzen Sie an, ob die Aussage Richtig oder Falsch ist und begründen Sie Der Life-Cycle-Ansatz berücksichtigt bei einer Kaufentscheidung die Anschaffungskosten, nicht aber die Folgekosten der Anschaffung und nicht die Entsorgungskosten. Falsch. Nur der LC-Ansatz verläuft über den gesamten Lebenszyklus bis zur_________________________________________________________fachgerechten Entsorgung des Produktes. Berücksichtigt werden gerade die_________________________________________________________Folgekosten der Anschaffung in der Nutzungsphase (Ersatzteile, Reparatur).
• Kreuzen Sie an, ob die Aussage Richtig oder Falsch ist und begründen Sie Im Käufermarkt hat der Kunde jederzeit die Auswahlmöglichkeit zwischen mehreren Produktalternativen. Richtig. Im Käufermarkt ist die installierte Produktionskapazität deutlich_________________________________________________________höher als die nachgefragte Menge, der Käufer ist bestimmend._________________________________________________________Der Markt wird mit einer deutlich höheren Anzahl an Produkten_________________________________________________________mehrerer Hersteller versorgt als mengenmäßig nachgefragt._________________________________________________________Der Käufer hat daher die Auswahl zwischen vielen Produktalternativen.
• Kreuzen Sie an, ob die Aussage Richtig oder Falsch ist und begründen Sie Nur durch das Prüfen der Qualität am Produkt muss eine zufriedenstellende Produktqualität erreicht werden. Falsch. Sowohl Produkt- als auch Prozessqualität sind dazu notwendig._________________________________________________________Nur mit einer stabilen Prozessqualität lassen sich dauerhafte Produkte_________________________________________________________in gleichbleibender Produktqualität herstellen._________________________________________________________Interne Optimierungen in der Produktion erfolgen über die Prozesse.
• Wenn ihnen ein Unternehmen berichtet, dass es die Internationalisierung betreibe, kann die „Internationalisierung“ trotzdem sehr unterschiedliche Umfänge und Inhalte umfassen. Erläutern sie anhand der im Skript beschrieben 4 Intensitätsstufen den steigenden Umfang an Internationalisierung. Erste Stufe: Es werden alle Produkte noch im Inland produziert und nur ins Ausland exportiertund dort verkauft. Nur die Vertriebsstufe Wholesale oder/und Retail sind somit international.Zweite Stufe: Zusätzlich zur 1. Stufe liefern ausländische Zulieferer Komponenten insProduktionswerk odernur die letzte Stufe der Montage, die Endmontage, findet im Ausland statt oderdie komplette Fertigung und Montage für ein Endprodukt findet im Ausland statt.Dritte Stufe: Zusätzlich zur 2. Stufe finden auch Forschungs- und Entwicklungsleistungen imAusland statt,z.B. in Design Centern um das Erscheinungsbild der Produkte für das Ausland vorteilhaft zugestalten oderz.B. im Center of Competence, um eine eigenständige Produktlinie von der Basis im und für denausländischen Markt zu konstruieren.Vierte Stufe: Zusätzlich zur 3. Stufe werdenZentralfunktionen,Teile der Unternehmenszentrale undBörsennotierung ins Ausland verlegt.
• Grenzen sie gegeneinander die Ansätze ab von „Historischen Q-Ansatz“ und dem „heutigem QM-Ansatz“. Der Historische Q-Ansatz begann erst mit der nachträglichen Fehlererkennung in derProduktion, also zeitlich nach der Entwicklung, sobald Fehler aufgetreten sind. In derEntwicklung gab es keine systematischen Ansätze, um vorbeugend Fehler in der Produktionoder später am Markt zu vermeiden.Der heutige QM-Ansatz setzt bereits in der Entwicklung an, um vorbeugend erst späterauftretende Fehlermöglichkeiten durch gestalterische oder organisatorische Maßnahmen zuverhindern. Hierzu gehören die fertigungs-, montage- und servicegerechte Konstruktion oderauch die systematische Prüfung von Fehlermöglichkeiten in der Entwicklungsphase. Der QMRessourceneinsatzin der Entwicklungsphase ist hier viel höher als früher. Der QMRessourceneinsatzwird als Investition in die Zukunft gesehen, um die sonst erst späterauftretenden viel höheren Kosten der Fehlernachbesserung in der Produktion, am Markt beimHändler oder Kunden zu vermeiden.
• Kreuzen Sie .an, ob die Aussage Richtig oder Falsch ist und begründen Sie Unternehmen definieren Qualität ihrer Produkte anhand der im Pflichtenheft beschriebenen Qualitätsmerkmale. Werden diese erfüllt, ist das gewünschte Qualitätsniveau erreicht, auch wenn sich Kunden noch bessere Leistung und Langlebigkeit der Produkte wünschen würden. Richtig. Um den vielen Mitarbeitern Zielwerte vorgeben zu können, definiert_________________________________________________________man bereits in der Entwicklungsphase vorausschauend kundenrelevante_________________________________________________________Qualitätsmerkmale, je nachdem wie das Produkt am Markt_________________________________________________________„positioniert“ werden soll und die „kostenseitig“ machbar erscheinen._________________________________________________________Der Kunde hat erst nach dem Kauf und Gebrauch die Möglichkeit,_________________________________________________________im Rahmen der Kundenzufriedenheit darüber zu befinden.
• Kreuzen Sie an, ob die Aussage Richtig oder Falsch ist und begründen Sie Qualitätsmanagement nach ISO 9001 beschreibt ein Managementsystem zum Leiten und Lenken einer Organisation bezüglich der Qualität. Leiten und Lenken bedeutet Umsetzen und Überwachen der Qualität Falsch. Die Begriffe Umsetzen und Überwachen für „Lenken“ sind noch_________________________________________________________nicht hinreichend. Dazu kommen beim „Leiten“_________________________________________________________vorab noch Qualitätsziele setzen (Zielsetzung) und der Weg_________________________________________________________wie diese Ziele zu erreichen sind (Planung)._________________________________________________________Erst danach kommen die beiden erwähnten Umsetzungsschritte.
• Kreuzen Sie an, ob die Aussage Richtig oder Falsch ist und begründen Sie ISO-Normen sind internationale Gesetze, die zwingend einzuhalten sind. Falsch. ISO-Normen sind keine Gesetze sondern internationale Vorgaben._________________________________________________________Sie sind Mindesterfordernisse, die branchenüblich sind. Unternehmen, die_________________________________________________________davon abweichen, müssen ihren Industriekunden und Gerichten erklären,_________________________________________________________warum sie nicht so handeln, wie es in der Branche üblich ist.
• Kreuzen Sie an, ob die Aussage Richtig oder Falsch ist und begründen Sie Im Rahmen der Aufbauorganisation sollen die AKV benannt werden. Dabei steht V für Verantwortung. Der Begriff Verantwortung wird hier verwendet nicht nur im Sinne von Einsicht (was mit welcher Konsequenz entschieden wurde) sondern zwingend auch im Sinne von Haftung (Wiedergutmachung, falls ein Schaden zugefügt wurde). Richtig. Der Begriff Verantwortung umfasst die Erfüllung beider Dimensionen_________________________________________________________Sowohl Einsicht (Responsibility), das etwas subjektiv hinreichend genau_________________________________________________________erkannt, geistig erfasst und sachlich richtig begriffen wurde) als auch_________________________________________________________Haftung mit Wiedergutmachung des entstandenen Schadens (Accountability)._________________________________________________________Seit der Finanzkrise 2009 versuchen die USA international die Accountability_________________________________________________________durchzusetzen, in dem sie z.B. bei dem vorsätzlichen, systematischen_________________________________________________________Abgasbetrug im Automobilbereich auch Manager in Haft genommen hat._________________________________________________________Dieser Trend wird weiter zunehmen müssen.
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• Kreuzen Sie an, ob die Aussage Richtig oder Falsch ist und begründen Sie Im Rahmen der Aufbauorganisation sollen die AKV benannt werden. Dabei steht V für Verantwortung. Der Begriff Verantwortung wird hier verwendet nicht nur im Sinne von Einsicht (was mit welcher Konsequenz entschieden wurde) sondern zwingend auch im Sinne von Haftung (Wiedergutmachung, falls ein Schaden zugefügt wurde). Richtig. Der Begriff Verantwortung umfasst die Erfüllung beider Dimensionen_________________________________________________________Sowohl Einsicht (Responsibility), das etwas subjektiv hinreichend genau_________________________________________________________erkannt, geistig erfasst und sachlich richtig begriffen wurde) als auch_________________________________________________________Haftung mit Wiedergutmachung des entstandenen Schadens (Accountability)._________________________________________________________Seit der Finanzkrise 2009 versuchen die USA international die Accountability_________________________________________________________durchzusetzen, in dem sie z.B. bei dem vorsätzlichen, systematischen_________________________________________________________Abgasbetrug im Automobilbereich auch Manager in Haft genommen hat._________________________________________________________Dieser Trend wird weiter zunehmen müssen.
• Kreuzen Sie an, ob die Aussage Richtig oder Falsch ist und begründen Sie Internationalisierung bedeutet, dass ein Unternehmen an weltweit verstreuten Standorten entwickelt, produziert und Produkte verkauft. Diese Unternehmen richten sich nach globalen Trends aus und sind in ihrer Führungsstruktur (Mitarbeiter und Führungskräfte) auch global geprägt. Falsch. Internationale Unternehmen sind in ihrer Führungsstruktur_________________________________________________________(Mitarbeiter und Führungskräfte noch national geprägt. Sie exportieren noch_________________________________________________________einen erheblichen Teil ihrer Produkte aus ihren nationalen Standorten._________________________________________________________Die obige Beschreibung passt zu Globalen Unternehmen._________________________________________________________Globale Unternehmen erschaffen in ihren Verkaufsländern soviel an_________________________________________________________Wertschöpfung im Land wie sie verkaufen. Damit schaffen sie_________________________________________________________direkt und indirekt soviel Arbeitsplätze, wie sie an Preis - Gewinnmarge_________________________________________________________verkaufen. Sie leisten damit einen soliden Wohlstandsbeitrag in ihren_________________________________________________________Verkaufsländern und sind willkommen.
• richtig oder falsch begründe Die Funktionale Einlinienorganisation kann z.B. nach Produkten oder Ländern organisiert sein. Falsch. Funktional bedeutet, dass nach gleichartigen Funktionen organisiert_________________________________________________________wird, wie z.B. Beschaffung, F&E, Produktion, Vertrieb, Finanzen,_________________________________________________________Personal, also gerade nicht nach Produkten oder Ländern.____________________________________________________
• wahr oder falsch, begründe Soll in einer bestehenden Aufbauorganisation bei konstanter Mitarbeiterzahl die Anzahl an Führungsebenen verringert werden, ist auch die Führungsspanne zu verringern Falsch. Damit die Anzahl an Führungsebenen verringert werden kann,_________________________________________________________ist die Führungsspanne der Führungskräfte im Gegenzug zu erhöhen,_________________________________________________________da die Anzahl der Mitarbeiter ja gleichbleiben soll.
• Kreuzen Sie an, ob die Aussage Richtig oder Falsch ist und begründen Sie In einer Spartenorganisation, die als Einlinienstaborganisation aufgebaut ist, können die einzelnen Geschäftsbereiche als Profit-Center geführt werden. Richtig. Profit Center (PC) haben Ergebnisverantwortung und_________________________________________________________Marktverantwortung. PC müssen für Verkauf verantwortlich sein,_________________________________________________________da Gewinn = Absatz x (Preis – Stückkosten)._________________________________________________________Daher müssen die funktionalen Organisationen F&E, Einkauf, Produktion,_________________________________________________________Vertrieb nicht einmalig zentral sondern in der Hierarchie tiefer jeweils_________________________________________________________dezentral in jeder Sparte angesiedelt sein._________________________________________________________In einer Funktionalen Organisation können daher die Funktionen_________________________________________________________nur Cost-Center sein.
• Kreuzen Sie an, ob die Aussage Richtig oder Falsch ist und begründen Sie Die Auftragsabwicklung i.e.S. ist nur der begleitende Informationsfluss zum physischen Herstellungsprozess. Richtig. Es ist der kundenspezifische, dem physischem Herstellungsprozess_________________________________________________________vorauseilende, begleitende und nacheilende Informationsfluss, der_________________________________________________________alle Beteiligten im physischen Herstellungsprozess (Mensch, Maschine,_________________________________________________________Messeinrichtung) kunden- und auftragsspezifisch ansteuert.
• Kreuzen Sie an, ob die Aussage Richtig oder Falsch ist und begründen Sie Die Auftragsabwicklung i.e.S. ebenso wie der physische Herstellungsprozess sind für Teilnehmer einer normalen Werksführung sichtbar. Falsch. Nur der kundenspezifische physische Herstellungsprozess_________________________________________________________ist für den Werksbesucher sichtbar. Der vorauseilende,_________________________________________________________begleitende, nacheilende Informationsfluss ist für den Werksbesucher_________________________________________________________nicht sichtbar und daher gut geschützt. Er muss aber IT-seitig gegen_________________________________________________________mögliche Hackerangriffe geschützt werden.
• Kreuzen Sie an, ob die Aussage Richtig oder Falsch ist und begründen Sie Arbeitsplanung, Arbeitssteuerung und Arbeitsvorbereitung sind Bestandteil der Auftragsabwicklung i.e.S. Richtig. In Arbeitsplanung, Arbeitssteuerung und Arbeitsvorbereitung wird die_________________________________________________________Auftragsabwicklung konditioniert, also alle notwendigen kundenspezifischen_________________________________________________________Informationen werden in die Auftragsabwicklungssysteme eingegeben_________________________________________________________und die an jedem Arbeitsplatz notwendigen Bedarfe werden disponiert._________________________________________________________Die Arbeitsvorbereitung besteht aus Arbeitsplanung und Arbeitssteuerung._________________________________________________________Es reicht daher entweder Arbeitsplanung und Arbeitssteuerung allein oder_________________________________________________________Arbeitsvorbereitung allein zu schreiben.
• Kreuzen Sie an, ob die Aussage Richtig oder Falsch ist und begründen Sie Die Disposition ist nicht Bestandteil der Auftragsabwicklung i.e.S. Falsch. Die Disposition ist Bestandteil der Auftragsabwicklung. Im Vertrieb_________________________________________________________wird der spezifische Kundenauftrag registriert (disponiert), also zeitlich in_________________________________________________________das Auftragsabwicklungssystem eingelastet. Die Disposition des Einkaufs/_________________________________________________________Werkes bestellt alle Teile so bedarfsbezogen und ruft sie so ab,_________________________________________________________dass die richtigen Teile, zur richtigen Zeit, am richtigen Ort verfügbar_________________________________________________________sind und verbaut werden können.
• Kreuzen Sie an, ob die Aussage Richtig oder Falsch ist und begründen Sie Die Disposition ist nicht Bestandteil der Auftragsabwicklung i.e.S. Falsch. Die Disposition ist Bestandteil der Auftragsabwicklung. Im Vertrieb_________________________________________________________wird der spezifische Kundenauftrag registriert (disponiert), also zeitlich in_________________________________________________________das Auftragsabwicklungssystem eingelastet. Die Disposition des Einkaufs/_________________________________________________________Werkes bestellt alle Teile so bedarfsbezogen und ruft sie so ab,_________________________________________________________dass die richtigen Teile, zur richtigen Zeit, am richtigen Ort verfügbar_________________________________________________________sind und verbaut werden können.
• Kreuzen Sie an, ob die Aussage Richtig oder Falsch ist und begründen Sie Das Durchführen und der Nachweis der Kontrollmaßnahmen erfolgt in der Qualitätslenkung. Falsch, es erfolgt im Schritt Qualitätssicherung._________________________________________________________Im Schritt Qualitätslenkung wird festgelegt, was, wo, wann zu_________________________________________________________prüfen ist und wie es zu dokumentieren ist.
• Kreuzen Sie an, ob die Aussage Richtig oder Falsch ist und begründen Sie Das Qualitätsmanagement wird als Regelkreis in 7 Stufen betrieben, bei der die Qualitätsziele aus der Unternehmens- und Qualitätspolitik abgeleitet werden. Ein Regelkreis führt ständig einen Soll-Ist-Vergleich durch und bei Abweichungen wird schnell nach vorgegebenen Regeln so gesteuert, dass die Zielsetzung erreicht wird. Richtig. Unternehmens-, Qualitätspolitik und Qualitätsziele sind langfristig_________________________________________________________ausgerichtet und sollten von Bestand sein und wenig geändert werden,_________________________________________________________also ein mittel- bis langfristiger Regelkreis._________________________________________________________Q-Planung, Q-Lenkung, Q-Sicherung, Q-Verbesserung werden stetig_________________________________________________________je nach Erfordernissen angepasst, also ein kurz- bis mittelfristiger Regelkreis.
• Kreuzen Sie an, ob die Aussage Richtig oder Falsch ist und begründen Sie Die neue QM-Norm ISO 9001:2015 trennt die Zielebene (Unternehmenspolitik, Qualitätspolitik, Qualitätsziele) strikt gegen die Umsetzungsebene (Q-Planung, Q-Lenkung, Q-Sicherung, QVerbesserung) ab. _________________________________________________________Falsch, die neue QM-Norm ISO 9001:2015 hat diese Anbindung gerade_________________________________________________________hergestellt, im Gegensatz zur Vorgängernorm ISO 9001:2008._________________________________________________________Damit soll sichergestellt werden, dass alle Maßnahmen des operativen_________________________________________________________Q-Regelkreises, nämlich die Stufen 4-7 stimmig sind zur Zielebene.
• Kreuzen Sie an, ob die Aussage Richtig oder Falsch ist und begründen Sie Das Neufahrzeug, dass sie gekauft haben, verbraucht nicht die vom Hersteller angegebenen 5,2 l /100km sondern 10,2 l /100km. Da die Abweichung sehr groß ist, ist es ein Hauptfehler. Falsch, es ist ein Nebenfehler, da die Mobilitätsfunktion „Fahren“ noch_________________________________________________________funktioniert und es sicherheitstechnisch keine Einschränkungen resultieren.
• Kreuzen Sie an, ob die Aussage Richtig oder Falsch ist und begründen Sie Bei dem Neufahrzeug, dass sie gekauft haben, wurde ohne erkennbaren Grund beim Einparken plötzlich der Seitenairbag auf der Fahrerseite ausgelöst. Da die Abweichung sehr groß ist, ist es ein Hauptfehler. Falsch, es ist ein kritischer Fehler, der sicherheitsrelevant ist und_________________________________________________________ihre Gesundheit oder im schlimmen Fall ihr Leben gefährden kann.______________________________________________________
• Kreuzen Sie an, ob die Aussage Richtig oder Falsch ist und begründen Sie Das Neufahrzeug, dass sie gekauft haben, ist aufgrund eines kleinen Platinenfehlers der Motorsteuerung der Motor nicht mehr angesprungen. Da die Abweichung klein ist, ist es ein Nebenfehler. Falsch, es ist ein Hauptfehler, da die Mobilitätsfunktion „Fahren“ nicht_________________________________________________________funktioniert. Sicherheitstechnisch resultierten keine Einschränkungen.________________________________________________________
• Kreuzen Sie an, ob die Aussage Richtig oder Falsch ist und begründen Sie Ein Systematischer Fehler kann sowohl ein Kritischer Fehler oder ein Hauptfehler oder ein Nebenfehler sein. Richtig, da es nur besagt, dass der Fehler immer wieder auftritt.
• Begründen sie, die relativ neue Erkenntnis der Notwendigkeit vom Fehlermanagement, wenn doch im Rahmen der neuen Produktionssysteme 0-Fehler-Management propagiert wird. Das 0-Fehler-Management ist zunächst nur ein Ziel, das man versucht mittel bis langfristig zuerreichen. Bis dahin müssen sich Unternehmen mit Fehlern auseinandersetzen.Wenn es gelingt, frühzeitig auf Fehler zu reagieren, können Wiederholungen vermiedenwerden und den betroffenen Kunden am Markt kann noch relativ schnell geholfen werden,bevor der Fehler sich „lawinenartig“ verbreitet hat.Durch einen systematischen Ansatz wird versucht, aus Fehlern zu lernen und die Erkenntnisseschnellstmöglich an die Planer (Produkt = Entwickler, Prozess = Produktionsplaner, technischePlanung) zu kommunizieren, um entsprechende Vorsorge bei Nachfolgeprodukten zu erreichen.Durch den systematischen Ansatz sollen alle notwendigen Maßnahmen gefunden und auchmöglichst im Rahmen der Regelorganisation abgearbeitet werden, um immer neue „kurzfristigorientierte Feuerwehraktionen“ zu vermeiden. Auch soll durch gezielte Kanalisierung derRückläufer (RMA, 8D) eine für den Kunden transparente Fehlerbehebung ermöglichtwerden.Bei sicherheitsrelevanten kritischen Fehlern sind im Verbund mit Service, Logistik und Händlerentsprechende Rückrufaktionen zu planen und den betroffenen Kunden zu kommunizieren.
• Kreuzen Sie an, ob die Aussage Richtig oder Falsch ist und begründen Sie Das Qualitätsniveau soll nur für das technische Produkt festgelegt werden. Für ergänzende Dienstleistungen wie z.B. Finanzdienstleistungen oder Service/Reparatur ist das festgelegte Qualitätsniveau nicht wirksam. Falsch. Das Niveau der Qualitätsanforderungen gilt nicht nur für das_________________________________________________________technische Produkt, sondern im Idealfall für alle erbrachten Leistungen auch_________________________________________________________im Zusammenhang mit dem Gebrauch des Produktes durch den Kunden._________________________________________________________Also nach dem Drei-Schalenmodell neben Kernprodukt auch für_________________________________________________________Regelprodukt und alle Servicefunktionen
• Kreuzen Sie an, ob die Aussage Richtig oder Falsch ist und begründen Sie Das Wissensmanagement ist im Qualitätsmanagement nicht so wichtig, da ja die Abläufe und Prozesse bereits beschrieben und strukturiert sind. Falsch. Das Wissensmanagement ist extrem wichtig im QM, da die_________________________________________________________Standards ja nur Mindeststandards sind_________________________________________________________und von den Mitarbeitern weiter zu perfektionieren_________________________________________________________sind. Schon die Erzeugung von Transparenz ist ein wichtiger Bestandteil des_________________________________________________________Wissensmanagement, dass alles notwenige Wissen dem Mitarbeiter_________________________________________________________abrufbereit zur Verfügung steht, damit er seine Tätigkeit bestmöglich_________________________________________________________durchführen kann.
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• Kreuzen Sie an, ob die Aussage Richtig oder Falsch ist und begründen Sie Implizites Wissen ist z.B. die erlebte Führungskultur im Unternehmen. Alle Mitarbeiter im Unternehmen können sie wahrnehmen. _________________________________________________________Richtig, das ist die Kombination aus impliziten und institutionellem Wissen._________________________________________________________Es gibt auch noch eine weitere Kombination aus impliziten und individuellem_________________________________________________________Wissen, z.B. das Bauchgefühl, die Berufserfahrung, die nur individuell mit_________________________________________________________der einzelnen Person verbunden ist.
• Kreuzen Sie an, ob die Aussage Richtig oder Falsch ist und begründen Sie Im Qualitätsmanagement soll nur explizites Wissen den Mitarbeitern individuell zur Verfügung gestellt werden, damit es unwahrscheinlicher wird, dass Wissen nach extern z.B. zum Wettbewerber gelangen kann. Falsch. Es soll individuelles explizites und implizites Wissen durch_________________________________________________________Dokumentation allen Prozessbeteiligten zugänglich gemacht werden, damit_________________________________________________________jeder Mitarbeiter Funktionsweise der Abläufe und Spielregeln des_________________________________________________________Unternehmens kennt.

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