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Umwelt- und Qualitätsmanagement (Fach) / Qualitätsmanagement (Lektion)

Wartha

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  • Welche Auditarten und Levels kennen Sie? Art: Produkt-, Prozess-, SystemauditLevel: Extern oder internes AuditSichtweise: 1st, 2nd, 3rd Bsp. Internes Systemaudit: (Überprüfung der Funktionsfähigkeit) Unternehmen (Mitte) -> Kunden -> Lieferanten -> Gesetze -> Nachbarn -> Mitarbeiter
  • Welches Audit wird bei einem Lieferanten gemacht? Externes Prozess- und Produktaudit Auch andersrum möglich!
  • Anforderungen an Auditor! (Auswahl des Zertifizierers) Gegenseitiges Vertrauen Unparteilichkeit und Objektivität Angemessene berufliche Sorgfalt Wahrheitsgemäß Berichten -> Akkreditierung des Auditors
  • Wozu dient die CE-Kennzeichnung? Technischer Führerschein für den freien Warenverkehr in der EU. „Erlaubnis“ um in Europa zu verkaufen z.B. PSA
  • Was sagt das CE-Kennzeichen aus? Harmonisiert und sicher Das Produkt stimmt mit den zuvor festgelegten Richtlinien überein. (Mit der CE-Kennzeichnung erklärt der Hersteller, Inverkehrbringer, dass das Produkt den geltenden Anforderungen genügt, die in den Harmonisierungsvorschriften der Gemeinschaft über ihre Anbringung festgelegt sind.) Das Produkt darf in Verkehr gebracht werden. Es ist aber kein Qualitätssiegel!
  • Welche der folgenden fünf Produkte müssen CE gekennzeichnet sein? 1 Ein Gerät zur Ultraschalluntersuchung am Mensch 2 Ein Feuerwehrschutzanzug 3 Ein Küchenrührlöffel 4 Ein Küchenstandmixer5 Eine Kaffeemaschine  (CE-Kennzeichen wenn: Verletzungs- oder Schutzpotential, immer dann wenn man sich verletzten kann oder Potential vor einer Gefahr zu schützen wie Schutzanzug) Lösung: 1 ja2 ja 3 nein4 ja5 ja
  • Welche Anforderung muss ein Produkt erfüllen, um CE-Kennzeichnung zu erhalten? Sicher 1 der 24 Richtlinien muss zutreffen Anwendbare Normen bestimmen und erfüllen
  • Welche Anforderung muss ein Produkt erfüllen, um CE-Kennzeichnung zu erhalten? Sicher 1 der 24 Richtlinien muss zutreffen Anwendbare Normen bestimmen und erfüllen Produkthaftungs- und Produktsicherheitsgesetz müssen erfüllt sein 
  • Fällt der Ausfall eines neu gekauften Fernsehers vor einer Olympiade unter die Produkthaftung oder unter die Haftung aus Kaufvertrag? Unterschied Produktsicherheitsgesetz und Produkthaftungsgesetzt Produktsicherheitsgesetzt: Der in Verkehrbringer muss ein sicheres Produkt in Verkehr bringen. Man darf sich nicht verletzten. (wenn sich z.B. 2-3 Leute beschwert haben dann hat der Staat das Recht Klage gegen den Hersteller, dieser muss es dann z.B. in der Tageszeitung veröffentlichen oder Rückrufaktion) Ein Gesetz, dass von staatlicher Seite die Sicherheit absichert. CE-kennzeichnung. Schadensersatz und Verbraucherschutz. Produkthaftungsgesetzt: wenn ein Produkt Fehlerhaft ist und man zu Schaden kommt. Produkthaftungsgesetzt ist zuständig wenn eine Schädigung vorliegt.- BGB 823 greift immer. Zur Identifikation des eigentlichen Produkts. Wer war der in-Verkehr-Bringer eines Produktes?- Ausfall ist nicht Produkthaftung, da keine Schädigung vorliegt (lediglich, dass man das Spiel verpasst hat). Produkthaftung greift, wenn man zum Beispiel gesundheitlich geschädigt ist. Somit fällt der Ausfall des neu gekauften Fernsehers unter die Haftung aus Kaufvertrag.
  • Gesetzlich geregelt/ Gesetzlich nicht geregelt Gesetzlich geregelt: Gesetzliche Vorgabe, Richtlinien (PSA - Schnittschutzhose) Gesetzlich nicht geregelt: Technische Vorgabe, Normen (Prüfung PSA)
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  • Produkthaftung (Artikel nennen)! Artikel 1 GG: Gewährleistung der Unversehrheit von Eigentum, Gesundheit und Leben Bei Nicht Zutreffen -> Schadenersatz nach BGB §823 
  • Was passiert, wenn ein Produkt nicht die versprochenen Anforderungen erfüllt? Erfüllungsanspruch (Nachbesserung oder Nachlieferung) Gewährleistungsanspruch (Minderung, Wandlung) Schadensersatzanspruch (Bei Verletzung zugesichterte Eigenschaften) 
  • Beschreiben Sie die Haupt/Nebenpflichten! Hauptpflichten Lieferant qualitativ und zeitlich ordnungsgemäße Leistung Besteller rechtzeitige Entgegennahme und Zahlung Nebenpflichten Beide Parteien müssen Liefervertrag erfüllen (Vermögensinteressen)
  • Beschreiben Sie das Risikomanagement! Beschreiben der GrundlagenRisiken identifizierenBeispiel: Sicherheitsgurt könnte reißenEintrittswahrscheinlichkeit ermitteln z.B. FEMA, Vergangenheitswert oder schätzenRisiko Bewerten z.B. in EURO €Umgang mit dem Risiko, Maßnahme einleiten1. Risiko akzeptieren2. Risiko behandeln (man tut etwas dagegen).3. Risiko überwälzen (auf jemand anderes z.B. auf Versicherung, Produkt versichern)4. Risiko vermeiden (man macht es gar nicht) z.B. Lieferant wechseln
  • Zertifizieren (Definition) Unparteiischer Dritter vergewissert sich, ob bestimmter Standard gegeben ist! (Produkt, Verfahren, Dienstleistung)
  • Beschreiben Sie den Ablauf einer Zertifizierung! Zertifizierer suchen Regeln festlegen PDCA (ca. 12 Monate) Audit nach 6 Monaten (Teil von PDCA) Maßnahmen (Wie erreich ich das in 6 Monat?) Zertifizierungsaudit (nach 12 Monaten, wenn PDCA abgeschlossen)
  • Was ist eine Akkreditierung? Formelle Bestätigung der technischen Kompetenz von Stellen, bestimmten Prüfung oder Aufgaben nach einer technischen Regel ausführen zu können!
  • Vorteile Akkreditierung Unternehmen: Erleichterte Auswahl von Dienstleistern (Verlässlichkeit, Qualität) Internationale Vergleichbarkeit und Anerkennung von Zertifikaten erhöhte Transparenz -> Zugang zu nationalen/internationalen Märkten Verbraucher: verstärktes Vertrauen in Qualität und Sicherheit von Produkten Akkreditierte Stellen: erhöhte, zugeschriebene Kompetenz gegenüber anderen Wettbewerbern (nicht akkreditiert) objektive Bewertung der Qualität/Kompetenz
  • Wie erkennt man eine akkreditierte Stelle? Akkreditierungsurkunde Akkreditierungsymbol Datenbank akkredierter Stellen auf Website

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