Mündliche Kommunikation in der Arztpraxis (Fach) / Kommunikation allgemein (Lektion)

Diese Lektion wurde von Doglover erstellt.

Lektion lernen

Diese Lektion ist leider nicht zum lernen freigegeben.

zurück  |  weiter 1 / 1

• Was bedeutet Kommunikation? Informationen austauschen oder vermitteln. Sobald eine Kommunikation stattfindet, wird automatisch eine Verbindung zwischen Sender und Empfänger hergestellt.
• Was braucht es, damit eine Kommunikation entsteht? Zur Kommunikation sind jeweils zwei Personen notwendig. Ein Sender und ein Empfänger der Information oder Botschaft.
• Was gehört zu einer Kommunikation? Sender: löst die Übermittlung der Botschaft aus Empfänger: für ihn ist die Botschaft bestimmt Kanal: Art wie eine Botschaft weitergeleitet wird: Rede: Worte, Sprache / Schrift: Texte, Bilder / Technische oder andere Mittel: Postversand, Telefon, TV  Botschaft: ist der Auslöser der Kommunikation Reaktion des Empfängers: Antwort des Empfängers auf die Botschaft Botschaft nochmals formulieren: damit findet der Empfänger heraus, ob er die Botschaft richtig verstanden hat. In manchen Situationen ist es notwendig, dass der Empfänger diese selber nochmals formuliert und vom Sender bestätigen lässt.
• Wieviele und welche Arten der Kommunikation gibt es? Grob betrachtet gibt es 3 Arten: Verbale Kommunikation Nonverbale Kommunikation Schriftliche Kommunikation
• Erläutere die verbale Kommunikation? Verständigung mit Worten. Dazu gehören die gesprochenen Worte, der Inhalt, die Sprache, was man als verbalen Code bezeichnet. Dieser Code wird jeweils vom Sender festgelegt, je nach: Nachricht, die er übermitteln will: Wichtigkeit der Botschaft, Inhalt, Qualität der Übermittlung Kanal: geeignete Weise der Übertragung Empfänger: Status, Position, Charakter Umfeld: externe oder interne Kommunikation
• Welche 3 Sprachebenen gibt es bei der verbalen Kommunikation? Umgangssprache: Alltagssprache, häufig wird ein Dialekt verwendet Gemeinsprache: häufigst verwendet, für alle, die diese Sprache sprechen, verständliche Sprache Gehobene Sprache oder Fachsprache: Sprache, in der seltenes Vokabular oder Fachvokabular (med. Termini) verwendet wird.
• Was bedeutet nonverbale Kommunikation? Wird auch Parasprache genannt, steht für alle Zeichen unseres Körpers: Blick, Mimik, Gesten, Haltung usw. Kommt nur zu Gebrauch, wenn wir unseren Gesprächspartner auch anschauen können. Sehr häufig erfährt man mehr über seinen Gesprächspartner, als wenn man ihn nur hören könnte.
• Kommunikationssituationen variieren je nach Anzahl der Gesprächspartner: Interpersonelle Kommunikation: Kommunikation zwischen 2 Personen Gruppenkommunikation: mehr als zwei Personen - z. B. bei einer Sitzung Massenkommunikation: gehört zur öffentlichen Kommunikation. Dafür werden Medien (Zeitungen, Fernsehen usw.) verwendet.
• Was bedeutet externe und interne Kommunikation? Externe Kommunikation: findet zwischen Berufangehörigen verschiedener Firmen statt. Oder zwischen einer internen Person und einer einrichtungsfremden Person. Interne Kommunikation: zwischen 2 Mitarbeitern, die in der gleichen Firma arbeiten. Wir in 3 Ebenen eingeteilt: Kommunikation nach unten: Vorgesetzter kommuniziert mit ihm unterstellten Mitarbeiter Kommunikation nach oben: Angestellter wendet sich an seinen Vorgesetzten Laterale Kommunikation: Gesprächspartner sind gleichgestellt oder hierarchisch nicht voneinander abhängig (Arztsekretärin bespricht Arbeitsaufteilung mit anderer Arztsekretärin)
• Nenne Hindernisse, die eine Kommunikation stören? Ungeeignetes Material Schlechte Übermittlung (bei Tel-Gesprächen) Platzmangel (überhäufter Konferenzraum) Lärm Organisation (ungenügende Kommunikation zwischen den Betroffenen) Verhaltensbedingte Hindernisse (ungünstiges Verhalten, negative Haltung, fehlende Motivation) Sprache Vokabular: Gesprächspartner sollten das gleiche Vokabular verwenden, wichtig in beruflichen Situationen
• Anzeige
• Wie kann die Kommunikation verbessert werden? Einhalten von Grundregeln: Sender muss sich so audrücken, dass es der Empfänger versteht Empfänger muss bereit sein, die Botschaft zu empfangen (Aufmerksamkeit, Zeit) Botschaft für alle klar, einfach in verständlicher Sprache formulieren Richtiger Zeitpunkt für die Übermittlung der Botschaft (z. B. Arzt über dringenden Anruf informieren, bevor er den nächsten Patienten aufruft) Optimaler Ort und Umgebung (z. B. Lärm, Anwesenheit von Drittperson vermeiden)
• Was bedeutet der gemeinsame Kode bei Kommunikationen? Damit sich Sender und Empfänger verstehen können, müssen sie einen gemeinsamen Kode benutzen. Z. B. gleiche Sprache, Zeitpunkt der Kommunikation, gemeinsamer Referenzrahmen. Referenzrahmen wird gebildet durch verschiedene Faktoren, die unser Verhalten beeinflussen: Nationalität (Sprache, Kultur) Familiäres Umfeld Wissensstand Charakter Soziales Umfeld Berufliche Erfahrungen
• Nenne Gründe und Inhalte von Botschaften oder Gesprächen? Austausch von Wissen: z. B. Austausch unter Sekretärinen, um gewisse Tätigkeiten zu erlernen. Weitergabe von Informationen: z. B. Informationen zwischen Arbeitskollegen weitergeben betreffend einem Arbeitsablauf. Meinungsaustausch: z. B. Dialog zwischen mehreren Personen über die neu eingeführten Arbeitszeiten.
• Welche Rolle hat der Sender? Er löst die Übermittlung der Botschaft aus.
• Welche Rolle hat der Empfänger? Für ihn ist die Information bestimmt. Antwortet er darauf, findet ein Dialog statt.
• Was bedeutet der Begriff "Kanal"? Art, wie eine Nachricht weitergeleitet wird (z. B. Rede, Schrift, Bild).
• in welche drei Arten wir die Kommunikation grob eingeteilt? Verbale, non verbale, schriftliche Kommunikation.
• Nenne 3 Hindernisse der Kommunikation? Ungeeignetes Material Schlechte Übermittlung Platzmangel Lärm Schlechte Organisation verhaltensbedingte Hindernisse Sprache Vokabular
• Nenne 3 Mittel, um die Kommunikation zu verbessern? Art, sich auszudrücken Bereitschaft, die Botschaft zu empfangen klare Formulierung der Botschaft möglichst günstiger Zeitpunkt der Übermittlung der Botschaft Ort und Umgebung müssen möglichst optimal sein

zurück  |  weiter 1 / 1