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Qm (Fach) / QMMM (Lektion)
- Was bedeutet der Begriff ,,Qualität"? Ein Produkt oder eine Dienstleistung ist dann von guter Qualität, wenn derjenige, der sie erworben hat und nutzt, damit zufrieden ist. In der Vergangenheit sind einerseits die Anforderungen an Produkte seitens der Kunden ständig gestiegen, und die Kundenzufriedenheit hat sich zu einem strategischen Erfolgsfaktor für die Unternehmen entwickelt.
- Was ist der Verkäufermarkt? Nach dem zweiten Weltkrieg, gingen viele Dinge verloren. Menschen bräuchten dringend Nahrungsmittel, Kleidung, Öfen, Fahrräder, Möbel etc, Solche Bedürfnisse lassen sich in der zweiten Ebene der Pyramide finden. Jeder Anbieter konnte die damals genannten Produkte schnell verkaufen, die Qualität war dabei unwichtig. Einen solchen Markt bezeichnet man als Verkäufermarkt.
- Erkläre den Aufbau der Bedurfnispyramide? Die Bedurfnispyramide enthält menschliche Bedurfnisse und ordnet ihnen Prioritäten zu, die von unten nach oben abnehmen. Die Bedürfnisse der untersten Ebene, sie zielen auf die Erhaltung der Art, befriedet sein, bevor die nächst höhere Bedurfnisebene relevant wird. Die Bedürfnisse der unteren zwei Schichten der Pyramide werden auch Defizitbedurfnisse genannt, da deren Nichterfüllung von Menschen als Mangel wahrgenommen wird. Die Bedürfnisse der oberen drei Schichten nennt man Wachstumsbedurfnisse. Diese stellen eher eine Möglichkeit der Weiterentwicklung dar. Zum Bespiel strebt nicht jeder nach Karriere oder Macht und nicht alle interessieren sich für Kunst oder Religion, ohne das Gefühl zu haben, Ihrem Leben würde etwas entgehen.
- Was ist der Käufermarkt? An die Produkte wurden höhere Ansprüche gestellt, wie in etwa zusätzliche Funktionen, höhere Leistung und Komfort. Mit der Ware aus der Nachkriegszeit war man nicht mehr zufrieden. Aus dem Verkäufermarkt, dem jeder Angebot recht war, wurde ein Käufermarktt. Menschen kaufen um Vorhandenes zu ersetzen, und die Qualität der Produkte beeinflusst zunehmend die Käuferentscheidung.
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