Kundenorientiertes Handeln und Kommunikation mit Menschen (Fach) / Kundenorientiertes Handeln und Kommunikation mit Menschen (Lektion)

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• 1. Was ist der Unterschied zwischen Wahrnehmung und Kommunikation? bei der Kommunikation.... a) belegt der Sender die VW mit Bedeutung
• 2. Welche Kommunikationsform nutzen Menschen? b) verbale c) vocale
• 3. Welchen Kommunikationsstil müssen Sie bei höflichem Entgegenkommen nutzen? a) indirekten c) "Frauensprache"
• 4. Auf welcher Kommunikationsebene arbeitet man am stärksten verbal? b) Sachebene
• 5. Was wird mit dem Begriff "dispositio" im Rahmen der Rhetorik beschrieben? d) die Gliederung einer Rede festlegen
• 6. Darf man seine Meinung während eines Gespräches ändern? c) JA, wenn ich von der Änderung der Meinung überzeugt bin
• 7. Welche Phase der Gruppenbildung ist am meisten konfliktbeladen? b) storming
• 8. Zu welchem Sinusmilieu gehören Menschen, die man mit Dogdancing oder Longieren Hunde (Also Trends) nicht in der Öffentlichkeitsarbeit anspricht? d) Konservative
• 9. Welche Ebene der Kommunikation sollten Sie bei Gruppenübungen/Info-Veranstaltungen nicht in den Vordergrund setzen? d) Selbstoffenbarungsebene
• 10. Was ist eine Gefahr bei der Typisierung? c) Stigmatisierung
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• 10. Was ist eine Gefahr bei der Typisierung? c) Stigmatisierung d) den jeweiligen Typ als absolute Größe anzusehen
• 11. Welche Technik würden Sie bei einem Konflikt mit einem Teilnehmer in der Gruppe anwenden? d) Kompromiss suchen
• 12. Welche Grundideen gehören zur personenzentrierten Gesprächsführung? b) Die Person so anzunehmen, wie sie im Moment ist c) Der Person das Schuldgefühl zu nehmen
• 13. Welche Grundideen gehören zur lösungsorientierten Gesprächsführung? a) Ziele festzulegen und zu verfolgen. c) Ressourcen bei der Person zu finden
• 14. Was wird im Harvard Konzept kombiniert? a) Sachebene und Beziehungsebene c) lösungsorientierte und personenzentrierte Gesprächsführung
• 15. Welche Bedeutung des Haustieres in der Mensch-Tier-Beziehung ist am häufigsten und birgt damit ein hohes Konfliktpotential bei Kritik am Hund? c) Tier als Partnerersatz
• 16. Wie gehen sie mit einem Menschen, der in ihrer Gruppen gemobbt wird, um? d) Sie führen die Partnerarbeit mit ihm durch
• 17. Welche Verlustursache des Tieres ist für den Halter in der Regel besonders schwer zu verarbeiten? a) Nichterwachen aus der Narkose c) Verlust aufgrund von Weglaufen
• 18. Wie lange dauert die Trauerzeit um sein Tier mit all seinen Phasen in der Regel? a) 1 Jahr
• 19. Welche Grundmuster gehören zur Trauer in allen menschlichen Kulturen? a) eine Verortung der Trauer b) die Übergabe an ein Medium d) Trost empfangen
• 20. Bei welcher Einstellung zum gestorbenen Tier kann man die Anschaffung eines neuen Tieres im Trauergespräch empfehlen? a) Tiere gehören zu meinem Leben c) In der Familie wird es uns fehlen

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