Rhetorik (Fach) / Grundlagen der Kommunikation - 03 Gesprächstechniken (Lektion)

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• Was sind 3 wichtige Gesprächstechniken? 1. Fragetechnik 2. Zuhören 3. Klare Botschaften senden
• Wer führt das Gespräch? Wer fragt, führt das Gespräch
• Welchen Nutzen haben Fragen, auf welchen beiden Ebenen? Sachebene Informationen bekommenGespräch strukturierenEntscheidungen vorantreiben Beziehungsebene Kontakt herstellenBeziehung gestalten ("Bsp: "Wie geht es ihnen mit dieser Lösung?")Zum Nachdenken anregen (Bsp: "Was glauben sie, wie ihre Mitarbeiter, das aufnehmen werden?")
• Wie werden Fragen richtig gestellt? Beispiel geben Bsp:"Darüber habe ich schlechte Erfahrungen gemacht, darüber hört man nichts gutes" In der Fragestellung den Fokus nicht auf das Problem, Bsp:"Welche Erfharungen haben Sie denn gemacht?" sondern auf die Lösung des Problems legen. Bsp:"Welche Erwartungen haben Sie an mich für eine vertrauensvolle Zusammenarbeit?"
• Nenne die 6 Fragetypen offene Fragen geschlossene Fragen Alternativfragen zirkuläre Fragen skalierende Fragen Trichterfragen
• Welche Besonderheit haben offene Fragen und wofür sind sie hilfreich? Beispiel für eine offene Frage geben Besonderheit: viel Informationsgewinn hilfreich für / zur: ...Aktivierung Bsp: "Wie fanden sie die Sitzung gestern?""Was spricht aus ihrer Sicht für die neue Software?""Worauf sollten wir, ihrer Meinung nach achten?"
• Welche Besonderheit haben geschlossene Fragen und wofür sind sie hilfreich? Beispiel für eine geschlossene Frage geben Besonderheit: Ja-Nein-Antworten hilfreich für / zur: ...eindeutige Stellungnahmen Bsp: "Haben sie schonmal ein Projekt geleitet?" "Sind sie mit der Einschätzung einverstanden?""Nehmen sie an der Sitzung teil?"
• Welche Besonderheit haben Alternativfragen und wofür sind sie hilfreich? Beispiel für eine Alternativfrage geben Besonderheit: entweder-oder hilfreich für / zur: ...Entscheidungen / Abschluss Bsp: "Arbeiten sie lieber am Konzept, oder an der Umsetzung?""Sind sie der Projektleiter oder Projektmitarbeiter?""Kommen sie am Montag, oder Mittwoch?"
• Welche Besonderheit haben zirkuläre Fragen und wofür sind sie hilfreich? Beispiel für eine zirkuläre Frage geben Besonderheit: Was sagen Dritte? hilfreich für / zur: ...weitere Perspektiven Bsp: "Wie würde ihr Kollege den Vorfall schildern?""Wie denken ihre Kunden über das Problem?"
• Welche Besonderheit haben skalierende Fragen und wofür sind sie hilfreich? Beispiel für eine skalierende Frage geben Besonderheit: Abstufung, Reihenfolge hilfreich für / zur: ...Konkretisierung, Präzisierung Bsp: "Auf einer Skala von 1-10, wie Markttauglich halten sie das Produkt?""Auf einer Skala von 1-10, wie wichtig ist Kundenkontakt für sie?"
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• Welche Besonderheit haben Trichterfragen und wofür sind sie hilfreich? Beispiel für eine Trichterfrage geben Besonderheit: Vertiefung hilfreich für / zur: ...Konkretisierung, Präzisierung Bsp: "Sie sagten ihre Entscheidung hat nicht allen gefallen?" +"Was gab es den für Einwände?" +"Wie haben sie darauf reagiert?" +"Und was genau haben sie unternommen?"
• Wie lauten die Regeln für gutes Frageverhalten? Beispiel für falsche und richtige Frage bei Regel 3. geben 1. Stellen Sie nicht mehrere Fragen auf einmal 2. Lassen Sie Ihrem Gesprächspartner Zeit zum Nachdenken und Antworten 3. Geben Sie mit Ihrer Frage die Antwortrichtung nicht schon vor (Sonst gibt es keine Informationen, sondern nur Bestättigung)* 4. Formulieren Sie Ihre Fragen eindeutig und gut verständlich 5. Geben Sie sich nicht zu schnell zufrieden - fragen Sie nach
• Empfehlungen für gutes Frageverhalten geben - Überhaupt fragen stellen, um das Gespräch zu lenken und die Richtung zu beeinflußen - Gut fragen, Fragetechnik gezielt einsetzen - Dem Gesprächspartner Zeit lassen - An den Antworten des Gesprächspartners anknüpfen, damit ein Dialog entsteht
• Welche 3 Teile hat das Aktive Zuhören? Beispiele zu den Teilen geben Zuhören -> verbale und nonverbale Signale der Aufmerksamkeit senden* *Geesten wie nicken, Blickkontakt, zugewandte Körperhaltung, Worte wie: oh, interesannt, mh, wirklich etc. Inhalt aufnehmen und verstehen -> in eigenen Worten wiederholen, nachfragen, zusammenfassen** ** Nur das sagen, was der andere ihrer Meinung nach sagen wollte. Das wichtigste zusammenfassen Bsp:"Herr Meyer kommt als einziger für die Leitung des Projekts in Frage" / "Wenn ich sie richtig verstanden habe, meinen sie, dass er über die meisten Erfahrungen verfügt?" Bsp:"Ich weiß nicht ob wir das finanzieren können" /"Sie sehen die Kosten als kritisch an oder?" Befindlichkeit / Gefühle verstehen -> unausgesprochene emotionale Botschaften aufgreifen*** *** zu erkennen an Wortwahl, Gesichtsausdruck, Zögern, leiser werdende Stimme etc. Bsp:"Sie haben doch bloß wieder keinen gefunden, der den Job übernimmt" /"Das hört sich an, als ob sie sich etwas ausgenutzt fühlen, stimmt das?" Bsp:"Ich glaube das Gespräch mit meinem Kollegen, hat überhaupt nichts gebracht" /"Sie sind enttäuscht von dem Gespräch oder?"
• Welche Empfehlungen gibt es zum Aktiven zuhören? - Nutzen Sie die Redezeit Ihres Gesprächspartners zum Zuhören - nicht zum Nachdenken! - Fassen Sie in eigenen Worten das Gehörte zusammen und fragen Sie nach, ob das so stimmt - das baut Missverständnissen vor. - Trauen Sie sich, auch emotionale Botschaften aufzugreifen - das festigt den Kontakt.
• Welche 3 Eigentschaften haben Klare Botschaften und was bedeuten sie? Eindeutig - Sagen, worum es geht- Absicht klären- Vollständig informieren- Weichmacher dosieren Strukturiert - Verbale Überschriften- Keine Bandwurmsätze Anschaulich - Beispiele geben- Mehrere Wahrnehmungskanäle ansprechen, z.B. Bilder verwenden
• Empfehlungen für Klare Botschaften geben - Nennen Sie das Thema zu Beginn - Formulieren Sie klar und freundlich - Halten Sie Ihre Aussagen kurz und prägnant - Geben Sie Beispiele und benutzen Sie Bilder
• Wofür ist welche Gesprächstechnik gut? Fragetechnik - Um gezielt zu erfragen und zu erfahren was wichtig ist Aktiv Zuhören - Damit man mitbekommt was der andere versucht zu sagen Klare Botschaften - Um vom anderen verstanden zu werden

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