auftauen (unfreeze):

• Kontakt (Vorgespräche, Identifikation, Rahmenbedingungen etc.)
• Analyse (Datenerhebung, Betroffenheit, Akzeptanz, Wiederstände)

verändern (move):

• Vision (Zieldefinition, Konsens, Partizipation)
• Konzeption (von Maßnahmen, Verzahnung Ebene, Kommunikation)
• Implementierung (Change Agents qualifizieren, Maßnahmen erproben)

stabilisieren (refreeze):

• Reflexion, Evaluation, Dokumentation, Erfolge feiern, Veränderungen verankern