Marketing (Fach) / Marketing 1 (Lektion)
Vorderseite
Theorien zur Erklärung der Kundenzufriedenheit
C/D Paradigma = Confirmation Disconfirmation Paradigma
Rückseite
Wahrgenommenes Leistungsniveau (Ist-Leistung) wird mit Vergleichsstandard (Soll-Leistung) verglichen
-> Mögliche Ergebnisse:
1. Ist > Soll= Positive Diskonfirmation= Zufriedenheit liegt über Konfirmationsnive, Kunde ist positiv überrascht
2. Ist= Soll= Konfirmation= Zufriedenheit liegt auf Konfirmationsniveau
3. Ist<Soll= negative Diskonfirmation= Zufriedenheit liegt unter Konfirmationsniveau
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