Sekundärforschung = Zurückgreifen auf vorhandenes, zugängiges Material (desk research)

- Vorteil: einfach, schnell, günstig

- Nachteil: Informationen können sich widersprechen, exakter Bedeutungsgehalt der gewonnenen Informationen lässt sich nicht oder nur mit hohem Aufwand bestimmen, GG nicht ersichtlich, Interpretationsproblem bzw. Verständnisproblem

- Sekundärdaten sind wichtiges Hilfsmittel, um als U an Infos zu gelangen

- z.B. Aufzeichnungen zu Kundenbeschwerden -> Management muss MA motivieren, dass sie sich mit U-Zielen identifizieren und Beschwerden als innovative Veränderung sehen -> führt zu Kundentreue

- Interne Datenquellen

-- Umsatzstatistiken gegliedert nach Produkten, Regionen, Kunden, Absatzwegen

-- Statistiken über Beschwerden, Fehlzeiten, Fluktuation, Lagerbestände

-- MA Berichte, Auftragseingänge, Kundenbesuchsprotokolle

-- Kostenrechnungsverfahren nach Kostenarten, Kostengruppen

- Externe Datenquellen

-- Amtliche Statistiken (Bund, Land, Gemeinden, Behörden)

-- Statistiken der Handwerkskammern, IHK

-- Berichte von Marktforschungsinstituten

-- Verlagsveröffentlichungen