→ erfolgt in Phasen

→ kann längeren Zeitraum andauern

→ Alle Beteiligten sollen an Klärung und Lösung mitarbeiten

→ bei komplexen und starken emotionalen Konflikten, neutrale Person mit einbeziehen

→ Bewältigungsprozess

→ Identifizieren der am Konflikt beteiligten Personen

→ Störungen und Unvereinbarkeiten klären

→ Konfliktursachen erforschen

→ Klärung der Hintergrundbedürfnisse und Anliegen der Konfliktpartner

→ gemeinsame übergeordnete Ziele finden

→ Lösungen suchen, finden und verlässlich vereinbaren