BWL (Fach) / Strategic Service Management (Lektion)
Vorderseite
B1. CRM (Customer Realtionship Management / Management von Kundenbeziehungen)
Grundsätzlich
Rückseite
-Erfassung von Kundendaten und simultane Interaktion mit dem Kunden
-Entwicklung spezifi. Strategien für Interaktion mit Kunden > bessere Beziehung zu profitablen Kunden aufbauen > Finden von profitablen Neukunden > Finden geeigneter Strategien mit unprofitablen Kunden umzugehen, einschließlich Beendigung der Beziehung
->Customer Value (Wert einer Kundenbeziehung) wichtige Entscheidungshilfe (Deckungsbeitrag/Nettogewinn)
Diese Karteikarte wurde von Wupperente erstellt.
Folgende Benutzer lernen diese Karteikarte: