Outcome justice (Ergebnissgerechtig): Unterschiedliche Kunden sollten die gleichen Ergebnisse/Ausgleichszahlungen auf ihre Beschwerde erhalten

Procedural justice (Verfahrensgerechtig): Fairness in Bezug auf Politik, Regeln, Zeitspannen des Beschwerdeprozess Übersichtlich, hohe Geschwindigkeit, Fehlen von Schwierigkeiten

Interactional justice (Interaktionsgerecht): interpersonelle Behandlung währen des Beschwerdeprozesses höfliche, sorgfältige, ehrliche Behandlung

Kunden, die sich über Soziale Medien beschweren und durch erfolgreiches Service Recovery entschädigt werden sind zufriedener als Kunden, die sich telefonisch beschweren.