- strukturierte Folge von Arbeitsschritten, in der Arbeit zur Erzeugung eines werthaltigen Produktes oder Dienstes strukturiert, koordiniert oder fokussiert wird- umfassen Koordination von Material, Information und Wissen- unterstützen Hauptfunktionsbereiche oder sind funktionsübergreifend

-> Informationsfluss und Arbeitsabläufe aufeinander abgestimmt