Vorderseite 1. Ein Kunde ist fest davon überzeugt, dass seine Katze nicht gerne spielt. Wie reagieren Sie? 2x a) Sie stimmen zu dass manche Katzen nun mal kein Interesse an Spielen haben und raten dazu, die Katze nicht zu bedrängen b) Sie stimmen zu, dass manche Katzen nun mal kein Interesse an Spielen haben, Sie raten aber dazu, nicht aufzugeben und immer wieder ein Spiel anzubieten und auch verschiedene Spielzeute und Spielarten auszurobieren. c) Sie erklären dem Kunden, dass es Gründe dafür gibt, dass eine Katze nicht oder nicht mehr spielt ( Angst, Schmerzen etc.) Diese Gründe versuchen Sie über geschickte Fragen zu ergründen und ermutigen den Kunden dazu, nicht aufzugeben und immer wieder vorsichtig ein Spiel anzubieten, und auch verschiedene Spielzeuge und Spielarten auszuprobieren und scih so an die Spielvorlieben der Katze heranzutasten d) Sie lassen siche zeigen, wie der Kunde mit seiner Katze spielt und machen anschliessend Verbesserungsvorschläge und regen neue Ideen an, was noch ausprobiert werden könnte