8 obilgatorische disziplinen; 8 prozesschritte die durchlaufen werden müssen um ursache des problems abzustellen dokument das bei reklamation zwischen unternehmen und kunden ausgetauscht wird = teil des reklamationsmanagement

Merkmale: systematische vorgehensweise, konsequente dokumentation, einzelne lösungsschritte

standardisiert durch die automobilindustrie!

stufen der 8 d methode:

1) problem im team angehen ( leute die entsprechenden produktionsschritte kennen, zeit motivation, qualifikation / kompetenz besitzen)

2) problem beschreiben

kern der problems definieren und quantifizieren ( wie groß ist das ausmaß des problems?/ statistische daten sammeln)

3) veranlasse temporäre maßnahmen zur schadensbegrenzung und kontrolliere wirkung ( maßnahmen festlegen die auswirkungen des problems vom kunden fernhalten bis dauerhafte lösung gefunden ist) sind schon fehlerhafte teile beim endkunden: service / kundendienstmaßnahmen einleiten - zeit verschaffen

4) ermittle die grundursachen und beweise dass es die grundursachen sind: ishikawa ( suche nach allen möglichen ursachen für das problem); beweise annahme durch tests /experimente

5) lege abstellmaßnahmen fest und beweise wirksamkeit: wähle optimale dauerhafte abstellmaßnahme

6) führe abstellmaßnahme ein und kontrolliere wirkung; aktionsplan erstellen zur einführung der gewählten abstellmaßnahme

7) bestimme maßnahme die ein wiederauftreten vermeiden: verändere üblichen management und steuerungssysteme und übliche vorgehensweise, um zu verhindern das gleich oder ähnliche probleme nochmals auftreten ( keil beim pdca)

8) würdige leistung und erfolg des teams