Nach Heinrich und Lehner beschäftigt sich das operative Informationsmanagement mit der Frage, wie Nutzer Informationen produzieren, verbreiten und aufnehmen. Sie betrachten insbesondere drei Handlungsfelder, die für das operative Informationsmangement eine wichtige Bedeutung haben:

• Betreuung von Kunden und Nutzern
• Die Sicherstellung der Verfügungbarkeit von Informationssystemen sowie von deren Anwedungung, um Infos produzieren zu können.
• Das Erkennen und Beheben von FEhlern und Störungen des Produktionsbetriebes.