Marketing (Fach) / 1.Einführung (Lektion)

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Dienstleistungen sind Handlung einer Person (z.B. Friseur) oder einer Sache (z.B. Geldausgabeautomat) an Menschen (z.B. Kunden) und deren Objekten (z.B. Auto des Kunden) mit der Absicht, eine nutzenstiftende Wirkung (z.B. Geldausgabe rund um die Uhr) zu erzielen.

  1. Immaterialität
  2. Nichtlagerfähigkeit
  3. Nichttransportfähig
  4. Integration des externen Faktors
  5. Wahrgenommenes Kaufrisiko
  6. Individualität

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