Bei der Kundenpflege kümmern sich Unternehmen um ihre Stammkundschaft, um sie möglichst lange an sich zu binden. Etwa durch eine Betreuung, die über die eigentliche Geschäftsbeziehung hinausgeht, oder durch Schulungen von Geschäftskunden gelingt es ihnen, die Zufriedenheit der Kunden aufrecht zu erhalten.

Zufriedene Kunden sind wiederum gute Werbung für Unternehmen, weil sie natürlich auch weitererzählen, wie zufrieden sie mit dem Unternehmen sind.