Unter Kommunikation versteht man den Austausch von Informationen. Ein Gesprächspartner – Sender einer Nachricht – übersetzt das, was er sagen möchte, in die ihm zurVerfügung stehende Sprache und spricht dies aus. Er „sendet“ die Nachricht an den anderen Gesprächspartner, den Empfänger der Nachricht. Dieser „übersetzt“ diese Nachricht, die aus verbalen, paraverbalen und nonverbalen Anteilen besteht, in seine eigeneSprache. Durch die Antwort – Rückmeldung, auch wieder verbal, paraverbal und nonverbal – die er dem Sender gibt, kann der Sender erkennen, ob seine Nachricht so beimEmpfänger angekommen ist, wie er es gedacht hatte. Dieses Hin- und Her-Senden vonNachrichten ist Kommunikation, sie kann gelingen oder auch zu Missverständnissen führen.

Kommunikation findet sowohl verbal statt als auch paraverbal und nonverbal. Paraverbalist das, was durch die Stimme zum Ausdruck kommt, z. B. Lautstärke, Tonfall, Satzbauetc. und auch Pausen. Nonverbale Anteile an der Kommunikation sind Mimik, Gestik,Blickverhalten, Körperhaltung, räumliche Distanz etc.