Marketing (Fach) / Grundlagen des Marketing (Lektion)
Vorderseite
Wirkungskette des Beziehungsmarketing
Rückseite
Erstkontakt (Kauf); Zufriedenheit (Ist-/Soll-Vgl); Kundenloyalität (Vertrauen, pos. Einstellung); Kundenbindung ----> Unternehmenserfolg (yay goals)
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