Web 2.0 beschreibt eine neue Verhaltensweise der Internetnutzer. Die bisherige eindimensionale Kommunikation im Internet vom Anbieter zum Nachfrager hat sich aufgelöst, Nutzer generieren heute eigentständig Inhalte und treten in direkten Dialog mit ihrer Umwelt und den Unternehmen

Zentrales Merkmal ist demnach die Integration der Nutzer in sämtliche Internetaktivitäten, im Vordergrund steht das Generieren der Kommunikationsinhalte durch die Nutzer selbst