Fachwirt für Versicherung und Finanzen (Fach) / Marketing und Vertrieb von Versicherungs- und Finanzprodukten 4 . Kapitel (Lektion)

Vorderseite Welche Anforderungen müssen bei der Kundensegmentierung beachtet werden?
Rückseite

Relevanz: die ausgewählten Kriterien müssen bedarfs- und verhaltensbestimmend sein und die Kaufentscheidung maßgeblich beeinflussen.

Messbarkeit: eindeutige Messung der Größe und der Kaufkraft des Kundensegments

Trennschärfe: keine Vermischung mit anderen Segmenten, eine eindeutige Zuordnung ist anzustreben.

Mindestgröße: die Bearbeitung des Segments muss von vornherein eine lukrative Aussicht haben.

Erreich- und Bedienbarkeit: die ermittelten Kunden in diesem Segment müssen klar zu identifizieren sein, um sie erreichen und direkt ansprechen zu können.

Datenbasis: hier ist die Größe der Datenmenge (Bestand) entscheident für die Nutzbarkeit der Segmentierung, zumal nur interne Daten verwendet werden dürfen.

Stabilität: um unnötigen Aufwand bei der Bearbeitung des Teilmarktes zu vermeiden, müssen die Kriterien zur Auswahl des Kundensegments möglichst lange Gültigkeit und Bestand haben. Ansonsten müssen die Marketingmaßnahmen laufend angepasst werden, was sehr aufwändig und sehr teuer werden kann.

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