Im Rahmen meiner Sozialkompetenz analysiere ich die Situation des Kunden und signalisiere ihm Verständnis für seinen Ärger (für seine Situation). Ich versuche eine positive Gesprächsbasis aufzubauen. Ich wähle einen verständlichen, dem Kunden angepassten Gesprächsstil. Im Rahmen meiner Methodenkompetenz muss ich die Situation analysieren und nach Lösungen suchen. Ich biete dem Versicherungsnehmer an, mich mit dem zehn Seiten langem Gutachten auseinanderzusetzen um zu prüfen, warum hier nur eine vergleichsweise niedrige Entschädigungsleistung gezahlt werden soll. Im Rahmen meiner Fachkompetenz analysiere ich den Sachverhalt und teile diesen dem Versicherungsnehmer mit. Gutachten sind manchmal so kompliziert geschrieben, dass der Kunde diese nicht verstehen kann. Ich „übersetze“ ihm den Inhalt und erkläre ihm, dass wir im Rahmen des Haftpflichtversicherungsvertrage im Namen des Kunden eine passive Rechtsschutzfunktion ausüben. (Mit meinen Fachkenntnissen eine Lösung erarbeiten) Im Rahmen meiner persönlichen Wertekompetenz bemühe ich mich, das Gespräch äußerst geschickt, sensibel und verständnisvoll zu führen. Mir ist bewusst, dass meine Aussagen wahrheitsgemäß und absolut zuverlässig sind/sein müssen. (Verantwortung gegenüber dem Kunden)