7 Leitschritte für das Führen eines Konfliktgesprächs (bei Eskalationsstufen 1-3):

1. Ziel klären: z.B. Lösen eines Konfliktes, Neuregelung einer Arbeitsbeziehung
2. Spielregeln festlegen: z.B. Beleidigungen unterlassen
3. Konflikt identifizieren: z.B. beschreibt jeder das Problem zunächst aus seiner Sicht
4. Interessen und Bedürfnisse formulieren: z.B. Forderungen und Wünsche desanderen formulieren lassen
5. Gemeinsame Lösungen suchen: zunächst möglichst viele Vorschläge sammeln, nochnicht bewerten
6. Lösungen aushandeln: wechselseitiges Entgegenkommen, Wünsche sind erlaubt
7. Vereinbarungen treffen: sicherstellen, dass Abmachungen eingehalten werden