1. gesagt in nicht gehört
2. gehört ist nicht verstanden
3. verstanden ist nicht einverstanden
4. einverstanden ist nicht behalten
5. behalten ist nicht gekonnt
6. gekonnt ist nicht angewendet
7. angewendet ist nicht beibehalten

Sach-Ohr: Worüber ich spreche entspricht der Sachebene (Watzlawik)

Beziehungs-Ohr: Beziehungsebene (Watzlawik) was ich von dir halte und wie ich zu dir stehe

Selbstoffenbarungs-Ohr (Ich-Aussage): Ich-Aussage des Sprechers, seine Haltung, sein Informationsstand, Infos über nonverbales Verhalten

Appell-Ohr: Sprecher will etwas erreichen, diesen zu einer Handlung zu einem Gedanken bewegen