Besucher

(visitor) ohne explizite Beschwerde und

manifeste Veränderungsauftrag, die oft unfreiwillig kommen.

Klagende

(complainer) mit Beschwerden, die jedoch

die Veränderung von anderen erwarten.

Kunden (customer) mit Beschwerden und aktiver Veränderungsmotivation, mit denen einVeränderungskontrakt geschlossen werden kann.