Geschäftsprozesse (Fach) / Kundenbeziehung (Lektion)
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Kundenbeziehung
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- Welche Serviceleistungen gibt es? Warenbezogen: (z.B. Auswahlsendung, Versand, Garantie, Umtauschrechte, Technicherkundendienst) Persönlichbezogen: (z.B. Kundenfreundliche Gestaltung, Einkauferleichterung,Wasserspender, Spielecke für ...
- Was ist Sinn und Zweck der Kundenpflege? Bei der Kundenpflege kümmern sich Unternehmen um ihre Stammkundschaft, um sie möglichst lange an sich zu binden. Etwa durch eine Betreuung, die über die eigentliche Geschäftsbeziehung hinausgeht, ...
- Ein Hilfsmittel zur Kundenpflege ist das Customer-Relationship-Management, ... Das CRM ist ein wichtiges Hilfsmittel zur Kundenpflege. Es hilft Unternehmen sich vollständig auf die bestehenden und auch auf potenzielle Kundenbeziehungen auszurichten.CRM-Systeme helfen Unternehmen ...
- Maßnahmen zu Kundenpflege Kundenerwartungen erfüllen Rabatte, Gutscheine Beschwerdemanagement Stammkunden über Neuerungen informieren Besonders treue Kunden erhalten gesonderte Rabatte Mitarbeiter suchen regelmäßig den Kontakt ...
- Welche Ziele hat CRM? (Customer Realtionship Managament) ... Das CRM hat folgende Ziele: Verbesserung der Kundenbeziehungen Erschließung neuer Märkte Stärkung der Kundenbindung Stärkere Durchdringung bestehender Märkte.