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Definitionen, Konfliktbewältigung, Chancenmanagement, Qualitätstechniken

Diese Lektion wurde von paulili78 erstellt.

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  • Definition Konflikt Prozess der Auseinandersetzung, der auf unterschiedlichen Interessen von Individuen und sozialen Gruppierungen beruht und in unterschiedlicher Weise institutionalisiert ist und ausgetragen wird
  • Konflikte in Organisationen und Wertschöpfungsketten ... Spannungssituationen, in denen voneinander abhängige Menschen versuchen, unvereinbare Ziele zu erreichen oder gegensätzliche Handlungspläne zu verwirklichen
  • Funktion von Konflikten Konflikte führen zu einem gesellschaftlichen Wandel: -          Zur Anpassung sozialer Normen -          Zur Entwicklung neuer sozialer Normen und Regeln -          Zentrale ...
  • Konfliktarten -          Zielkonflikte -          Bewertungskonflikte -          Verteilungskonflikte -          Persönlicher Konflikt -          Beziehungskonflikt -          ...
  • Definition Konfliktmanagement Maßnahmen zur Verhinderung einer Eskalation oder einer Ausbreitung eines bestehenden Konflikts
  • Konfliktursachen -          Unterschiedliche Ziele und/oder Werte, Anschauungen -          Begrenzte Ressourcen -          Wahrzunehmende Rollen, Bedrohung des eigenen Selbstbildes -          ...
  • Verhaltensmuster zur Konfliktbewältigung Flüchten Gegenseite vernichten sich unterordnen, nachgeben, anpassen Kompromisse finden, gemeinsamen Nenner ermitteln, verhandeln, Teilerfolge tauschen Entscheidungsdelegation Mediation - über Dritte ...
  • Handlungsmaxime -          Menschen von Problemen und Aufgaben getrennt behandeln (Trennung von Beziehungsebene, Sachebene, Funktionsebene) -          Nicht Positionen und Ansichten, sondern Ziele, ...
  • Chancenmanagement 7 typische Phasen des Veränderungsprozesses Schock Ablehnung rationale Einsicht emotionale Akzeptanz Lernen Erkenntnis Integration
  • Kennzahlen (Kettenorientierter Ansatz) ·         Sind Zahlen, die in präziser und konzentrierter Form über wichtige zahlenmäßig erfassbare Tatbestände und Entwicklung eines Unternehmens informieren Kontrollpunkte (CP = routinemäßiger ...
  • Qualitätsregelkarte (Kettenorientierter Prozess) gehört zum statistischen Verhalten von Prozessen Sollwert zwischen oberer und unterer Warngrenze. Weiterhin obere und untere Eingriffsgrenze Folgen oder Trends erkennbar Eingriff, wenn obere oder untere ...
  • Prozessfähigkeitsindizes Cp= Bewertung von Prozessbeherrschung Ist das Verhältnis zwischen der tolerierten Streuung (untere/obere Sollgrenze) und der tatsächlichen Streuung eines Produktmerkmals Cpk = Bewertung von Qualitätsfähigkeit ...
  • 7 Tools des QM Histogramm Qualitätsregelkarte Pareto-Analyse Ursache-Wirkungs-Diagramm Flussdiagramm Brainstorming Datensammelblatt (Excel)
  • Eigenschaften der 7 Tools des QM Statistik stellt Methoden, um Aussagen über die Wahrscheinlichkeit des Auftretens von Fehlern treffen und kontrollieren zu können Die 7 Tools sind einfach zu handhabende, grafische Darstellungsformen ...
  • Allgemeiner Ablauf einer Problemlösung Erkennen des Problems Zielsetzung Problem-Analyse Problem-Definition (+ Ursachenfindung) Finden von Lösungsalternativen Bewerten und Auswahl der Lösung Realisierung der Lösung Überprüfung der Routineanwendung ...
  • Ablauf Statistische Prozessregelung (SPC) Datenerhebung (KPIs) Statistische Auswertung (deskriptive Statistik) Prüfung der Prozessfähigkeit (Prozessfähigkeits-Indizes wie Cp und Cpk-Werte) Prozesslenkung (Qualitätsregelkarte)
  • Six Sigma ·         Methode des QM, um möglichst fehlerfreien Prozess zu erreichen ·         Analyse des IST-Prozesses à Erkennen von wichtigen Parametern, Fehlermöglichkeiten und Prozesskennzahlen ...