Qualitätsmanagement (Fach) / Konfliktmanagement (Lektion)
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Definitionen, Konfliktbewältigung, Chancenmanagement, Qualitätstechniken
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- Definition Konflikt Prozess der Auseinandersetzung, der auf unterschiedlichen Interessen von Individuen und sozialen Gruppierungen beruht und in unterschiedlicher Weise institutionalisiert ist und ausgetragen wird
- Konflikte in Organisationen und Wertschöpfungsketten ... Spannungssituationen, in denen voneinander abhängige Menschen versuchen, unvereinbare Ziele zu erreichen oder gegensätzliche Handlungspläne zu verwirklichen
- Funktion von Konflikten Konflikte führen zu einem gesellschaftlichen Wandel: - Zur Anpassung sozialer Normen - Zur Entwicklung neuer sozialer Normen und Regeln - Zentrale ...
- Konfliktarten - Zielkonflikte - Bewertungskonflikte - Verteilungskonflikte - Persönlicher Konflikt - Beziehungskonflikt - ...
- Definition Konfliktmanagement Maßnahmen zur Verhinderung einer Eskalation oder einer Ausbreitung eines bestehenden Konflikts
- Konfliktursachen - Unterschiedliche Ziele und/oder Werte, Anschauungen - Begrenzte Ressourcen - Wahrzunehmende Rollen, Bedrohung des eigenen Selbstbildes - ...
- Verhaltensmuster zur Konfliktbewältigung Flüchten Gegenseite vernichten sich unterordnen, nachgeben, anpassen Kompromisse finden, gemeinsamen Nenner ermitteln, verhandeln, Teilerfolge tauschen Entscheidungsdelegation Mediation - über Dritte ...
- Handlungsmaxime - Menschen von Problemen und Aufgaben getrennt behandeln (Trennung von Beziehungsebene, Sachebene, Funktionsebene) - Nicht Positionen und Ansichten, sondern Ziele, ...
- Chancenmanagement 7 typische Phasen des Veränderungsprozesses Schock Ablehnung rationale Einsicht emotionale Akzeptanz Lernen Erkenntnis Integration
- Kennzahlen (Kettenorientierter Ansatz) · Sind Zahlen, die in präziser und konzentrierter Form über wichtige zahlenmäßig erfassbare Tatbestände und Entwicklung eines Unternehmens informieren Kontrollpunkte (CP = routinemäßiger ...
- Qualitätsregelkarte (Kettenorientierter Prozess) gehört zum statistischen Verhalten von Prozessen Sollwert zwischen oberer und unterer Warngrenze. Weiterhin obere und untere Eingriffsgrenze Folgen oder Trends erkennbar Eingriff, wenn obere oder untere ...
- Prozessfähigkeitsindizes Cp= Bewertung von Prozessbeherrschung Ist das Verhältnis zwischen der tolerierten Streuung (untere/obere Sollgrenze) und der tatsächlichen Streuung eines Produktmerkmals Cpk = Bewertung von Qualitätsfähigkeit ...
- 7 Tools des QM Histogramm Qualitätsregelkarte Pareto-Analyse Ursache-Wirkungs-Diagramm Flussdiagramm Brainstorming Datensammelblatt (Excel)
- Eigenschaften der 7 Tools des QM Statistik stellt Methoden, um Aussagen über die Wahrscheinlichkeit des Auftretens von Fehlern treffen und kontrollieren zu können Die 7 Tools sind einfach zu handhabende, grafische Darstellungsformen ...
- Allgemeiner Ablauf einer Problemlösung Erkennen des Problems Zielsetzung Problem-Analyse Problem-Definition (+ Ursachenfindung) Finden von Lösungsalternativen Bewerten und Auswahl der Lösung Realisierung der Lösung Überprüfung der Routineanwendung ...
- Ablauf Statistische Prozessregelung (SPC) Datenerhebung (KPIs) Statistische Auswertung (deskriptive Statistik) Prüfung der Prozessfähigkeit (Prozessfähigkeits-Indizes wie Cp und Cpk-Werte) Prozesslenkung (Qualitätsregelkarte)
- Six Sigma · Methode des QM, um möglichst fehlerfreien Prozess zu erreichen · Analyse des IST-Prozesses à Erkennen von wichtigen Parametern, Fehlermöglichkeiten und Prozesskennzahlen ...