Einzelhandel (Fach) / Warenkenntnisse im Verkauf erwerben (Lektion)
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Warenbereiche im Einzelhandel und Infoquellen für Warenwissen
Diese Lektion wurde von Bondgirl32 erstellt.
- Nenne die Bausteine einer erfolgreichen Verkaufsberatung! ... 1. Kontaktphase 2. Bedarfsermittlung 3. Angebotsphase 4. Verkaufsargumente 5. Kundeneinwände 6. Alternativangebote 7. Kaufabschluss
- Welche 2 Möglichkeiten gibt es um ein Verkaufsgespräch ... 1. durch offene Fragen an den Kunden 2. durch ansprechen des Kunden über die Ware
- Wie nimmt man Kontakt mit dem Kunden bei einem Geschäft ... - Bei einem Geschäft mit Vorwahl sind es die Kunden gewohnt, sich ungestört und selbstständig umzusehen und sich mit der Ware zu beschäftigen. - Nutzen Sie die Chance, mit dem Kunden über die Ware ...
- Kontaktaufnahme bei Selbstbedienungsgeschäft - Kunden erwarten hier keine Kontaktaufnahme durch das Verkaufspersonal - die Kunden freuen sich hier aber wenn sie wahrgenommen und begrüßt werden - falls der Kunde aber doch mal Hilfe benötigt, sollte ...
- Kontaktaufnahme bei Aushändigungsverkauf Nach einer freundlichen Begrüßung erfolgt eine warenbeozogene Kontaktaufnahme.
- Welche 2 Ausgangsituationen lassen sich vor der Bedarfsermittlung ... 1. der Kunde hat ganz konkrete Vorstellungen 2. der Kunde hat keine konkreten Vorstellungen
- Was ist das Ziel der Bedarfsermittlung? Ziel der Bedarfsermittlung ist es, den Kunden mit seinem Wünschen, Motiven und Ansprüchen kennzulernen und die Beziehungsebene zu stärken.
- Welche Arten von Kundentypen nach dem Verhalten der ... - unentschlossene - sparsame - emotionale - rationale
- Welche 3 Wege bieten sich an um Bedarf eines Kunden ... - direkte Bedarfsermittlung - indirekte Bedarfsermittlung - Erlebnisbezogene Beadrfsermittlung
- Was versteht man unter direkter Bedarfsermittlung? - Bei der direkten Bedarfsermittlung werden über offene Fragen die Kunden veranlasst, ihre Bedürfnisse und Kaufmotive zu äußern. Alternativ- und Killerfragen sollten vermieden werden.
- Was versteht man unter erlebnisbezogener Bedarfsermittlung? ... - Bei der erlebnisbezogenen Bedarfsermittlung stehen Erlebnisse und Erfahrungen des Kunden im Gesprächsmittelpunkt.
- Was versteht man unter indirekter Bedarfsermittlung? ... - Statt dem Kunden Fragen zu stellen, wird bei der indirekten Bedarfsermittlung dem Kunden ein Testangebot vorgelegt und seine Reaktion beobachtet.
- Nennen Sie die 8 Grundsätze der Warenvorlage! Grundsatz 1 - der richtige Zeitpunkt Grundsatz 2 - der richtige Artikel Grundsatz 3 - eine angemessene Auswahl Grundsatz 4 - Sachgemäßer Umgang mit der Ware Grundsatz 5 - die richtige Preislage Grunsatz ...
- Wieviele Artikel sollte man dem Kunden vorlegen? Etwa 3 Artikel sollten dem Kunden vorgelegt werden.
- Was passiert, wenn man dem Kunden zu viele oder auch ... - wenn man dem Kunden zu viele Artikel vorlegt verwirrt am den Kunden - der Kunde verlirrt die Übersicht und kann sich nicht entscheiden, weil er zu viel Auswahl hat - wenn man dem Kunden aber zu wenig ...
- Worauf sollte man bei der Preisvorlage achten? Wenn der Kunde keine Preisvorstellung geäußert hat, beginnt die Warenvorlage mit der mittleren Preislage des infrage kommenden Produkts.
- Welche Arten von Verkaufsargumenten unterscheidet ... 1. Warenbezogene Verkaufsargumente 2. Kundenbezogene Verkaufsargumente
- Nenne die Schritte der Verkaufsargumentation? 1.Schritt: Das betreffende Verkaufsmerkmal wird genannt. 2.Schritt: Der allgemeine Kundennutzen wird erläutert. (Produktvorteile) 3. Schritt: Der Nutzen der Ware für den Kunden wird deutlich gemacht. ...
- Was ist die Sandwich-Methode? Bei der Sandwich-Methode wird der Preis zwischen den Kundennutzen (also Verkaufsargumente) gepackt.
- Vorauf sollte der Verkäufer bei der Preisargumentation ... Bei der Preisargumentation sollte der Verkäufer auf die Begriffe teuer und billig verzichten.
- Welche Techniken können bei der Preisargumentation ... - Verkleinerungsmethode - Puzzle-Methode/Zerlegungsmethode - Vergleichsmethode - Verhamlosungsmethode
- Welche Argumentationstechniken bei der Verkaufsargumentation ... - Vorteilsformulierungen und Sie-Stil - Verständliche Formulierungen - Kontrollfragen - Ehrlichkeit und Korrektheit
- Welche Arten von Einwänden gibt es? - Unechte Einwände (Scheineinwände) Sie werden meistens als Ausrede oder Vorwand für die Ablehnung eines Angebots geäußert. - Echte Einwände Sie werden entweder allgemein formuliert oder beziehen ...
- Wie verhält sich ein Verkäufer, wenn der Kunde einen ... - Der Verkäufer signalisiert erst einmal Verständnis und äußert sich dann zu dem Einwand in dem er versucht den Einwand zu entkräften
- Wie verhält man sich bei Kundeneinwänden? - ersteinmal zuhören - dann sollte man Ruhe und Gelassenheit an den Tag legen also sich nicht verrückt machen lassen - die Einwände analysieren und dann entkräften - am Ende das ganze noch einmal ...
- Was versteht man unter Alternativangebot? - Ein Alternativangebot ist ein Artikel, der in seinen Eigenschaften und Verwendungsmöglichkeiten genauso gut oder besser ist als der ursprünglich verlangte Artikel ist.
- Was versteht man unter einem Ergänzungsangebot? Ein Ergänzungsangebot ist ein Artikel der die Nutzung des Hauptartikels erst ermöglicht. z.B. Batterien für eine Uhr
- Was sind Zusatzverkäufe? Zusatzverkäufe sind Artikel, die den eigentlichen Hauptkauf sinnvoll ergänzen oder vervollständigen.
- Was versteht man unter Cross-Selling? Bei Cross-Selling werden Artikel angeboten die im keinem unmittelbaren zusammenhang mit dem erworbenen Artikel stehen. z.B. ein Kunde will sich einen Kühlschrank oder eine Waschmaschine kaufen der Verkäufer ...
- Was ist das Ziel eines Verkaufsgesprächs? Das Ziel eines Verkaufsgesprächs ist der erfolgreiche Kaufabschluss.
- Welche Abschlusstechniken lassen sich einsetzten, ... - Einschränekn der Auswahl - Zusammenfassen der Produktvorteile/ wichtigsten Verkaufsargumente - Alternativfragen stellen - Suggestivfragen stellen - Empfehlungen und Ergänzungsangebote des Kundenberaters ...
- Wie verhält sich der Verkäufer, wenn der Kunde sich ... - die wesentlichen Verkaufsargumente werden nochmals zusammengefasst - es wird auf die verschiedenen Verwendungsmöglichkeiten hingewiesen - die besondere Qualität/ Haltbarkeit der Ware wird herausgestellt ...
- Welche Regeln sollte das Verkaufspersonal beachten ... - wenn man nebeneinander hergeht darauf achten das die Distanzzone eingehalten wird - das man ein Gespräch mit dem Kunden führt - den Kunden noch Tipps und Anregungen zu seiner neuen Ware gibt z.B. ...
- Nennen Sie die Phasen des Verkaufsgesprächs? 1. Kontaktphase 2. Beadrfsermittlung 3. Angebotsphase 4. Verkaufsargumente 5. Kundeneinwände 6. Alternativangebote 7. Kaufabschluss
- Nenn Sie je 3 allgemeine kontaktfördernde und kontaktstörende ... kontaktförderndes Verhaltensweisen eines Verkäufers: - den Kunden begrüßen - sich dem Kunden zuwenden, wenn er den Laden betritt - aktiv zuhören kontaktstörende Verhaltensweisen eines Verkäufers: ...
- Bei der Kontaktaufnahme bei Bedienung wird der Kunde ... Er sollte Fragen vermeiden, die der Kunde mit Nein beantworten kann, denn dann ist das Verkaufsgespräch schnell beendet.
- Der Kunde findet ein bestimmtes Produkt nicht und ... Indem er nicht nur zu dem Kunden sagt, dass er dort und dort lang gehen soll sondern den Kunden begleitet und ihn zeigt wo der das Produkt findet.
- Der Kunde äußert. " Ich möchte mir ein Auto kaufen, ... - sein Freund hat sich auch ein neues Auto gekauft (Nachahmung) - er möchte schneller fahren (Freude) - die Leute sollen ihn bewundern (Geltung)
- Nennen Sie typische Kundenansprüche! - Geltungswert - Gebrauchswert - Bequemlichkeit - Gesundheit - Umweltverträglichkeit - Preiswürdigkeit
- Nennen Sie je 3 Vertrauensauslöser und Aussagen, ... Vertrauensauslöser: - In diesen Bereich haben wir eine große Auswahl. - Wir werden schon das richtige für Sie finden. - Wir haben uns auf die Wünsche unserer Kunden eingestellt. Aussagen, welche die ...
- Warum sollten Alternativfragen vermieden werden? Diese Fragen überfordern Kunden, da sie aufgefordert sind zwischen Alternativen zu entscheiden. Außerdem erwartet der Verkäufer, dass der Kunde sich schnell entscheidet obwohl er die Vorzüge nicht ...
- Für welche Artikel würden Sie die indirekte Bedarfsermittlung ... Ich würde die indirkete Bedarfsermittlung bei Artikeln vorziehen wo der persönliche Geschmack des Kunden zählt. z.B. Mode usw.
- welche Kenntnisse muss der Verkäufer haben, damit ... - Der Verkäufer muss Kenntnisse über die Kundenansprüche haben. - Der Verkäufer muss Kenntnisse über das Sortiment des Ladens haben. - Der Verkäufer muss aber auch die Eigenschaften der Ware kennen. ...
- Warum ist ein sorgfältiger und sachgerechter Umgang ... - Weil die Ware so in den Augen der Kunden aufgewertet wird. - Außerdem kommt dadurch auch die Wertschätzung des Verkäufers gegenüber der Ware zum Ausdruck.
- Welche Vorteile bringen Serviceleistungen a) dem Kunden ... a) der Kunde ist zufrieden und fühlt sich wohl kommt wieder und wird vieleicht Stammkunde b) sie sollen den Verkauf fördern und außerdem sollen sie auch helfen das, dass Einhandelsgeschäft kokurrenzfähig ...
- Formulieren Sie 3 Beispiele für Verkaufsargumente! ... - Sollten Sie das Buch schon haben dann können Sie es gern umtauschen. - Sie werden feststellen, dass Sie das Handy ganz einfach bedienen können. - Das T-Shirt ist aus Bio-Baumwolle und zudem noch sehr ...
- beschreiben Sie die 3 Schritte der Verkausargumentation ... 1. Schritt Warenmerkmal: Die Sonnencreme hat eine hohen Lichtschutzfaktor 50. 2. Schritt Kundenbezogen: Ihre Haut wird dadurch optimal vor den schädlichen UV Strahelen geschützt. 3. Schritt Erlebnisbezogen: ...
- Durch welche nonverbalen Signale können die verbalen ... - der Kunde runzelt die Stirn - der Kunde nimmt Abstand von Verkäufer - der Kunde zuckt mit den Schultern - der Kunde schüttelt den Kopf
- Wie reagieren Sie am besten auf einen unechten Einwand ... - Ersteinmal den Einwand akzeptieren, obwohl man ganz genau weiß, dass Kunde hierbei nur nach einer Ausrede sucht. - Man verschafft dem Kunden dadurch auch Erleichterung, weil man den Kunden dadurch ...
- Der Kunde bringt den Einwand: "Die weiße Jacke ist ... Ja, es stimmt weiße Jacken sind sehr empfindlich! Sie haben aber die Möglichkeit die Jacke selbst zu waschen so sparen sie Geld für die Reinigung.