Warum CRM?• Änderungen im Kundenverhalten:o Hybrider Kunde entwickelt sich zum paradoxen Kunden ( Porsche vs. Diskont)o Wunsch nach individueller Betreuung • Änderung in der Marktsituationo Wettbewerbsdrucko ...
Customer Care:ein wesentlicher Teil des Kundenmanagements · Relationship Marketing- eine aktuelle Unternehmensphilosophie · Customer Relationship Management- ganzheitliche Kundenorientierung ...
Die 4Ks im Kundenmanagement nach Helm/Günter:Kundenorientierung= Faktor für AnbieterKundenzufriedenheit= Ergebnis kundenorientierten Verhaltens und Faktor für BindungKundenbindung= Wiederkauf und sonstiger NebennutzenKundenwert= Maßeinheit des ...
Kundenorientierung/Customer Insight:Wissen was der Kunde will Wissen wie der Kunde das Produkt anwendet Wissen warum der Kunde das Produkt verwendet Wissen mit wem der Kunde zusammenarbeitet Wissen dass das Unternehmen kundenorientiert ...
Kundenorientierung:Kunde im FokusàOutside-In-Ansatz Grundfragen bei Kundenorientierung: WER sind meine Kunden bzw wer nicht (Zielgruppe) WELCHE Bedürfnisse meiner Kunden kann ich befriedigen und welche NICHT? WELCHE Fähigkeiten ...
Unterschied Serviceorientierung:Service ist aus der Sicht des Kunden jede Leistung, die kein Bestandteil des angebotenen Kernproduktes ist und ihm Nutzen bietet à erhöhen somit den Nutzen des Hauptproduktes Serviceorientierung ist ...
Kundenmanagement-Definition:Kundenmanagement umfasst alle unternehmensrelevanten Aktionen und Reaktionen, die für den externen Faktor „Kunden“ Wert schaffen. Es ist damit auch ein Mittel zum Zweck, da wiederum Wert für das ...
Kundenwert im Kundenmanagement: Kundenwert-Kreislaufmodell ...grafik Kundenwert besteht aus positiven/negativen monetären Determinanten ( Umsatzerlösen, Gewinne, Kundenrückgewinnungskosten, Kosten sonst. ) und aus positiven/negativen nicht monetären Determinanten ...